Les solutions sont des ensembles d’applications qui accomplissent des tâches commerciales particulières dans les centres de contact.
La liste Solutions affiche les solutions de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Important
Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Solution, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.
Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
Cliquez sur le nom d’une solution pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Création d’objets Solution
Pour créer des objets Solution, procédez comme suit :
Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
Nom—Nom de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.
Attribué au locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel est attribuée cette solution.
Type de solution—Type de solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du type de solutions importé.
Important
Une solution de type Type de solution par défaut ou Framework ne peut être démarrée ou arrêtée avec Solution Control Interface que si elle a été créée à l’aide d’un assistant de solution. Voir le
Management Layer User’s Guide pour plus d’informations.
Solution Control Server—Nom du Solution Control Server contrôlant cette solution.
Version—Version de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
Dans l’onglet Définitions de l’application, cliquez sur Ajouter pour ajouter un objet Application à cette solution.
Important
Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.
Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
Type d’application—Type de l’application utilisée en tant que composant de solution.
Version—Version de l’application utilisée en tant que composant de solution.
Priorité au démarrage—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.
Facultatif—Définit si ce composant de solution est facultatif.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder les informations dans l’onglet Définitions de l’application.
Dans l’onglet Applications, cliquez sur Ajouter pour ajouter une application à cette solution.
Important
Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.
Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
Application—Type d’application utilisée en tant que composant de solution.
Priorité au démarrage—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.
Facultatif—Définit si ce composant de solution est facultatif.
Cliquez sur OK.
Cliquez sur Sauvegarder.
Configuration de la journalisation
Pour configurer la journalisation d’une solution, procédez comme suit :
Dans la liste Solutions, sélectionnez une ou plusieurs solutions.
Cliquez sur Plus et sélectionner Configurer la journalisation.
Dans la fenêtre Configuration de la journalisation, procédez comme suit :
Les solutions que vous avez sélectionnées dans la liste Solutions apparaissent dans la section Solutions. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les solutions à inclure dans cette procédure.
Dans la section Niveau du journal, sélectionnez l’une des options suivantes :
Tout—Tous les événements des niveaux de journalisation Suivi, Interaction et Standard sont consignés.
Suivi—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Suivi, Interaction et Standard. Ce paramètre peut nuire aux performances de l’application. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez de nouvelles fonctions ou de nouveaux scénarios de traitement des interactions.
Interaction—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux Interaction et Standard. Ne définissez ce niveau uniquement lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique.
Avertissement
L’utilisation du niveau interaction génère beaucoup d’événements de journalisation sur le réseau ; ceci peut avoir une influence néfaste sur les performances du SGBD, des serveurs de messages et des composants de traitement d’interaction.
Les enregistrements au niveau interaction contiennent l’attribut ID de l’interaction qui facilite la recherche des événements consignés générés par de nombreuses applications, mais en rapport avec la même interaction.
Standard—Genesys vous recommande d’activer en permanence un seul niveau de journalisation standard durant le fonctionnement des solutions en mode de production normal. Ce niveau signale des événements concernant des problèmes importants et les opérations normales des solutions en service.
Un événement est signalé au niveau Standard s’il répond à l’un des critères suivants :
Indique une tentative d’exécution de toute opération externe qui a échoué
Indique que la dernière tentative d’exécuter une opération externe ayant précédemment échoué a abouti
Indique la détection d’une condition ayant une incidence négative sur les opérations, réelles ou projetées
Indique qu’une condition précédemment détectée avec une incidence négative sur les opérations, n’existe plus
Indique une violation quelconque de la sécurité
Indique un échange de données de haut niveau non reconnu ou qui ne suit pas la séquence logique attendue
Indique l’impossibilité de traiter une demande externe
Indique l’achèvement réussi d’une étape logique dans un processus d’initialisation
Indique la transition d’une application d’un mode de fonctionnement vers un autre
Indique que la valeur d’un paramètre associée à un seuil configurable a dépassé ce seuil
Indique que la valeur d’un paramètre associée à un seuil configurable qui a précédemment dépassé ce seuil est revenue dans sa plage normale.
Aucune—Aucune journalisation n’est exécutée.
Dans la section Réglage des sorties du journal, vous pouvez affiner le réglage du niveau de journalisation des types de consignation suivants : Network Log Server, Fichier texte brut et Console. Effectuez l’une des opérations suivantes :
Si vous avez sélectionné Network Log Server lors de l’étape précédente, accédez à la section Serveur de messages, puis sélectionnez le serveur de messages pour recevoir les journaux.
Si vous avez sélectionné Fichier texte brut lors de l’étape précédente, accédez à la section Nom du fichier journal, puis spécifiez le nom du fichier journal pour recevoir les journaux. Vous pouvez également configurer les paramètres suivants :
Créer un segment—Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ Taille du segment (Mo).
Taille du segment (Mo)—Si l’option Créer un segment est sélectionnée, spécifiez la taille des segments du fichier journal en mégaoctets.
Expiration des segments—Si cette option est sélectionnée, les segments sont supprimés une fois le nombre maximum de segments atteint, en fonction de la valeur définie dans Segments maximum.
Segments maximum—Si l’option Expiration des segments est sélectionnée, spécifiez le nombre de segments à conserver avant de supprimer les segments au-delà de la limite définie.
