Alertes d'agents

Important

L'accès au volet Alertes d'agents est contrôlé par les autorisations d'accès en fonction du rôle.

Le détail des alertes d'agents s'affiche dans la vue Alertes d'agents.

Pour afficher les alertes d'un agent, sélectionnez son nom dans la vue Équipe.

Le nom de l'agent s'affiche en regard de la vue Alertes d'agents. Les alertes actives signalent qu'il existe actuellement un non-respect de règle; la colonne Alerte correspondante contient un symbole d'alerte rouge. Vous pouvez modifier l'ordre des colonnes en les faisant glisser à l'emplacement qui vous convient à l'aide de la souris. Cliquez dans la colonne Remarque en regard d'une alerte pour ajouter une remarque décrivant comment vous avez coaché l'agent et résolu l'alerte.

Les détails de la vue Alertes d'agents incluent les éléments suivants :

• Alerte—état de l'alerte (rouge/vert).
• Détails de l'alerte—description de la règle.
• Heure—heure à laquelle l'alerte a été déclenchée aujourd'hui (hh:mm).
• Remarque—remarque concernant l'alerte émise par votre superviseur.