Hiérarchie de surveillance
Le volet Hiérarchie contient les groupes qui agrègent des valeurs de métrique pour des agents dans votre hiérarchie de surveillance. Les groupes peuvent représenter des divisions, des groupes subordonnés à un responsable ou à un superviseur, et des équipes. Vous pouvez afficher uniquement les groupes ou nœuds pour lesquels vous disposez d'autorisations définies par l'administrateur. Les équipes d'agents se situent uniquement au niveau le plus faible de la hiérarchie de surveillance.
Le nombre d'alertes (c'est à dire, les règles déclenchées) est cumulé à tous les niveaux de la hiérarchie de surveillance.
Vous pouvez rechercher un nœud d'équipe ou de superviseur en saisissant son nom dans le champ Rechercher. La recherche se limite aux nœuds hiérarchiques qui sont visibles. Si le nom correspondant est celui d'une équipe, les agents de cette équipe apparaissent dans le volet Équipe. Si le nom correspondant est celui d'un groupe sous les ordres d'un superviseur particulier, le contenu du volet Équipe est effacé.
Les infobulles fournissent les descriptions et les canaux (voix, e-mail et chat en ligne) des métriques que vous surveillez dans le volet Hiérarchie.
- Pour afficher les infobulles, déplacez votre curseur sur l'en-tête de colonne de votre choix dans le volet Hiérarchie.
L'infobulle affiche le nom de la métrique ainsi qu'une description de la métrique concernée.
Pour plus d'informations sur l'accès à la hiérarchie, consultez la rubrique Page de bienvenue.