Sélection d'une équipe d'agents à surveiller

Pour surveiller une équipe d'agents, parcourez la vue Hiérarchie jusqu'à ce que vous ayez trouvé l'équipe d'agents à surveiller. Les équipes d'agents sont signalées à l'aide d'une icône de drapeau jaune Image:yellowflag811.jpg.

Une fois l'équipe d'agents sélectionnée dans la vue Hiérarchie, la vue Équipe affiche l'activité de chacun des agents.

Important

Si le nombre d'agents connectés est inférieur au nombre d'agents min. défini pour l'équipe, les métriques de performances sont renseignées par N/A dans le volet Hiérarchie ; le volet Équipe affiche les valeurs normales.