Alertes d'équipes

Important

L'accès au volet Alertes d'équipes est contrôlé par les rôles d'utilisateur définis par votre administrateur (accès en fonction du rôle). Si vous n'avez pas accès aux données de niveau agent dans le volet Équipe, vous ne pouvez pas non plus afficher l'onglet Alertes d'équipes.

Le détail des alertes de tous les agents de l'équipe sélectionnée est affiché dans une vue Alertes d'équipes. Le nom de l'équipe s'affiche en regard de la vue Alertes d'équipes. Les alertes sont actives (rouge) ou inactives (vert).

• Les alertes actives correspondent au non-respect de règles en cours.
• Les alertes inactives correspondent au non-respect de règles pour lesquelles l'agent a corrigé le comportement.

Les alertes inactives sont archivées lorsque l'agent corrige le comportement pendant une durée égale à la période de la règle.

Les alertes s'affichent par ordre chronologique décroissant.

Vous ne pouvez pas afficher les alertes archivées sur le tableau de bord. Une alerte est archivée aux moments suivants :

• Lorsque l'agent corrige son comportement pendant une durée égale au profil temporel de la règle.
• Au démarrage du système, mais uniquement si la durée du dernier non-respect de règle dépasse la période temporelle de la règle.

Le détail de la vue Alertes d'équipes comprend les éléments suivants :

• Alerte—état de l’alerte indiqué par la couleur de l'icône (rouge ou vert).
• Agent—initiale du prénom et nom de chaque agent ayant reçu des alertes.
• Détails de l'alerte—description de la règle.
• Heure—heure du dernier déclenchement de l'alerte (hh:mm).
• Remarque—texte fourni par le superviseur pour l'alerte. Une remarque ne peut être ajoutée que dans la vue Alertes d'agent, mais elle s'affiche dans les vues Alertes d'agents et Alertes d'équipes.