Attribution de compétences en masse aux agents

Genesys Administrator Extension permet d’attribuer des compétences et des évaluations associées à plusieurs agents en un seul clic. Vous pouvez même créer une nouvelle compétence et l’attribuer dans la vue actuelle.

1. Dans la vue Agents, sélectionnez les agents pour lesquels vous aller ajouter, modifier ou supprimer les mêmes compétences. L’option Modifier les compétences devient active dans la barre d’outils de la vue Agents.
2. Sélectionnez Modifier les compétences. La boîte de dialogue Edit_<n>_Agents s’ouvre, où <n> correspond au nombre d’agents sélectionné.
   Important

   Lorsque la boîte de dialogue Modifier les agents s’ouvre, vous ne pouvez effectuer aucune autre opération dans GAX depuis la fenêtre de navigateur affichée. Vous pouvez toutefois ouvrir simultanément un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur pour accéder aux autres opérations dans GAX. Consultez l’étape 4 pour plus d’informations sur les conséquences de la déconnexion de GAX ou de la fermeture du navigateur lorsque cette boîte de dialogue est ouverte.
3. Pour modifier les compétences attribuées aux agents sélectionnés, procédez comme suit :
   Important

   Toutes les évaluations doivent être une valeur numérique. N’attribuez pas l’évaluation Mixte aux agents. GAX utilise ce terme pour indiquer que les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour la compétence.
   • Pour attribuer une compétence, procédez comme suit :
     Conseil

     Pour créer une nouvelle compétence, entrez son nom dans la case Filtre rapide, appuyez sur Entrée, puis attribuez-lui une évaluation numérique.
     • Si une compétence n’est associée à aucun agent (case de sélection vide), cliquez deux fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez l’évaluation à attribuer aux agents.
     • Si une compétence est déjà associée à certains agents sélectionnés (la case de sélection contient un tiret [-]), cliquez une fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez ou modifiez la valeur de l’évaluation si nécessaire.
   • Pour supprimer une compétence active de tous les agents sélectionnés, cliquez une ou deux fois dans la case de sélection pour l’effacer.
   • Pour modifier l’évaluation d’une compétence, cliquez dans le champ Évaluation de la compétence et entrez la nouvelle valeur. Notez que la nouvelle valeur s’applique uniquement aux agents sélectionnés comme indiqué par l’état de la case de sélection (checkmark–all; dash–some; empty–none).
4. Une fois les modifications terminées, cliquez sur Appliquer pour les sauvegarder. Une fenêtre de progression s’ouvre. Elle affiche l’avancement en temps réel, ainsi que les résultats de l’opération.
   
   

   Les mises à jour sont traitées en lots de 10 agents. Ne vous déconnectez pas de GAX et ne fermez pas le navigateur pendant les mises à jour. Si vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur avant la fin des mises à jour, le processus est interrompu et seuls les lots terminés au moment de l’arrêt du processus sont modifiés.

   Par exemple, si vous avez sélectionné 25 agents, les modifications sont réparties en 3 lots — 2 de 10 agents et 1 de 5 agents. Si vous vous déconnectez ou fermez la session de navigateur avant le traitement du deuxième lot de dix agents ou au moins avant sa mise en file d’attente pour traitement sur le serveur GAX, seules les modifications des 10 premiers agents (le premier lot) sont sauvegardées. Les modifications des deuxième et troisième lots ne sont pas finalisées et elles sont supprimées.

5. Une fois l’opération terminée, la fenêtre de progression affiche les résultats finaux. Pour afficher la liste détaillée des résultats, cliquez sur Afficher le résumé des détails. La liste indique quels agents ont été et n’ont pas été mis à jour. Cliquez sur Masquer le résumé des détails pour revenir au résumé des résultats ou sur Fermer la fenêtre pour sortir de la fenêtre et revenir à la vue Agent.

Boîte de dialogue Modifier agents

La boîte de dialogue Modifier <n> agents, où n correspond au nombre d’agents sélectionnés, affiche la liste de toutes les compétences disponibles pour attribution aux agents.

Les compétences qui ont déjà été attribuées à au moins un agent sélectionné sont indiquées en premier et considérées comme actives. De plus :

• Si tous les agents sélectionnés possèdent déjà la compétence, une coche apparaît dans la case de sélection correspondante.
• Si seuls certains des agents sélectionnés possèdent la compétence, celle-ci est marquée d’un tiret (-).

Si aucun des agents sélectionnés ne possède la compétence, elle est considérée comme inactive, la case de sélection est vide et la compétence est grisée. Notez que si la compétence est inactive, ce n’est pas la même chose que si l’objet Compétence est à l’état désactivé.

La colonne Évaluations affiche les évaluations associées aux compétences pour tous les agents sélectionnés. Si tous les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour une compétence, Mixte est affiché pour l’évaluation. Sinon, la valeur de l’évaluation (identique pour tous les agents sélectionnés) est indiquée.