Places

Une place est un emplacement comprenant un ou plusieurs DN gérés par un seul agent.

Vous pouvez configurer des places et leur attribuer des DN pour contrôler les performances et la disponibilité d’Agents, de Groupes d’agents et de Groupes de places, et pour fournir ces informations aux applications de traitement des appels.

Une place d’agent typique se compose de deux DN : un DN utilisé par l’agent pour prendre les appels de clients et l’autre pour effectuer des appels de consultation et des transferts.

Si vous utilisez les options multimédias des produits Genesys, vous devrez peut-être équiper les places avec des DN d’autres types, comme des adresses e-mail.

Affichage des emplacements

La liste Places présente les places figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important

Les places désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

• Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
• Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des emplacements

Pour créer un objet Place, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Important

Lorsque vous supprimez une place, elle est aussi supprimée de la Configuration Database et de tout groupe de places dont elle fait partie. Si vous voulez supprimer la place du groupe de places dont elle est membre et la laisser disponible dans la Configuration Database pour être attribuée à d’autres groupes de places, supprimez la place du groupe de places.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

• Cloner—Copier une place.
• Déplacer vers—Déplacer une place vers une autre structure hiérarchique.
• Activer ou désactiver des places.
• Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Création d’objets Emplacement

Pour créer un objet de place, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

1. Cliquez sur Nouveau.
2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
   • Nom—Nom de cette place. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
   • Règle de capacité—Script de règle de capacité associé à cette place.
   • Forfait—Forfait associé à cette place.
   • Site—Site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.
   • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
   • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
3. Dans l’onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un ou plusieurs DN. Accédez au dossier de DN correspondant et sélectionnez le(s) DN que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur +. Les DN existants dans l’onglet DN s’affichent sous la forme d’un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de numéro/nom de DN, la boîte de dialogue Propriétés <DN> s’ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de ce DN. Dans la boîte de dialogue Propriétés <DN>, cliquez sur Back dans l’onglet Général pour revenir à l’objet de configuration d’origine à partir duquel vous avez navigué jusqu’à la boîte de dialogue.
4. Effectuez l’une des actions suivantes après avoir ajouté un DN à la place :
   • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
   • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l’onglet.
   • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Vous pouvez également créer une plage d’emplacements partageant des propriétés communes. Pour créer une plage d’emplacements, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Accédez au dossier Emplacements dans lequel vous souhaitez créer une plage d’emplacements. Dans le menu Plus, sélectionnez Créer une plage d’emplacements.

Dans l’onglet Plage d’emplacements, spécifiez des valeurs pour :

• Locataire—Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
• Nom de base d’emplacements (facultatif)—Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement d’entreprise) ou dans le locataire (dans un environnement multi-locataires).
• Préfixe d’emplacement (facultatif)—Préfixe utilisé pour créer les emplacements.
• Suffixe d’emplacement (facultatif)—Suffixe utilisé pour créer les emplacements.
• Démarrer—Valeur numérique de la plage de départ.
• Nombre de chiffres—Nombre de chiffres que chaque emplacement doit avoir.
• Nombre d’emplacements—Le nombre d’emplacements à créer.

Dans l’onglet Général, spécifiez les valeurs pour :

• Règle de capacité—Script de règle de capacité associé à cette place.
• Forfait—Forfait associé à cette place.
• Site—Le site auquel est associée la règle de capacité et/ou le forfait. Si la règle de capacité ou le forfait sont associés à un site, la valeur de ce champ est ce site.
• Activé par l’état—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.

Dans l’onglet DN, cliquez sur Ajouter pour ajouter un ou plusieurs DN. Accédez au dossier de DN correspondant et sélectionnez le(s) DN que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet DN en cliquant sur +.

Dans l’onglet Options, vous pouvez ajouter ou gérer des options pour cette plage d’emplacements.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente une place unique. Une même place ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique de la place dans le fichier source est le contenu du champ Nom.

Les colonnes du fichier sont les propriétés d’une place et, éventuellement, les DN associés à cette place. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque place :

Nom	Type	Obligatoire	Description
Action	AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION	Oui	Précise l’action à effectuer avec les données de cet emplacement : la création d’un nouvel emplacement (AJOUT) ou la modification de l’emplacement existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un emplacement (SUPPRESSION). Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
Nom	Chaîne	Oui	Nom de la place.
Activé	Chaîne	Non	Indique si cette place est activée (O) ou non (N).
Section | Option | Valeur	Chaîne	Non	Options associées à cet emplacement. Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple : \,=\,\, où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Colonnes relationnelles

Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre cette place et les DN. Chaque instance de DN possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant un DN. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.

L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu’un objet Autocommutateur.

Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :

Colonnes relationnelles

Type	Nom colonne	Valeurs valides	Description
DN	DN:<switch name> / <DN number>	O – Ajouter ce DN à cette place N – Supprimer ce DN de cette place <empty> - Aucune action	Un DN à ajouter ou à supprimer dans cette place.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux places :

Action	Nom	Activé	DN :2410241	DN :4340241	DN :2140879
UPDATE	_admin	O	O		N
UPDATE	_support	O	N	N	O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y