Sommaire
Groupes de places
Les groupes de places sont des regroupements logiques de places. Les places peuvent être regroupées si, en fonction des algorithmes de traitement des appels, les appels doivent être répartis parmi un ensemble de places sous le contrôle d’applications plutôt que par le biais des mécanismes ACD de l’autocommutateur.
À titre d’exemple, prenez un service de mise en garde d’appels : une application de routage transfère un appel vers un port attribué à un groupe de places de mise en garde d’appels. Ensuite, tandis que l’appel est mis en garde, l’application joint des informations sur le traitement à y appliquer.
Affichage des groupes d’emplacements
La liste Groupes de places affiche les groupes de places de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Utilisation des groupes d’emplacements
Pour créer un objet Groupe de places, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.
Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier un groupe de places.
- Déplacer vers—Déplacer un groupe de places vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des groupes de places.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.
Création de groupes de places
Pour créer un groupe de places, procédez comme suit :
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom du groupe de places. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce Groupe de places contient au moins une Place.
- Table des capacités—Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table des capacités associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
- Table de quota—Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table de quota associée à ce groupe de places. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
- Forfait—Forfait associé à ce groupe de places.
- Site—Site contenant ce forfait.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- L’onglet DN d’origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de places. Les DN existants dans l’onglet DN s’affichent sous la forme d’un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d’accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.
Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d’attente de routage, File d’attente ACD, Virtual Queue ou Point de routage virtuel. Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :- Cliquez sur l’onglet DN d’origine, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
- Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
- Pour chaque place à ajouter en tant que membre de ce groupe de places :
- Cliquez sur l’onglet Places, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter une place à ce groupe, sélectionnez-la dans la liste des places.
- Pour ajouter une nouvelle place à ce groupe, cliquez sur + pour créer la place dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
- Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de places.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de ce groupe de places.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
Fichier CSV pour l’importation et l’exportation
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de places via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
Champs du fichier CSV
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.
Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de places unique. Un même groupe de places ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de places dans le fichier source est le contenu du champ Nom.
Les colonnes du fichier sont les propriétés d’un groupe de places et, éventuellement, les places de ce groupe. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
| Nom | Type | Obligatoire | Description |
|---|---|---|---|
| Action | AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION | Oui | Précise l’action à effectuer avec les données de ce groupe d’emplacements : la création d’un nouveau groupe d’emplacements (AJOUT) ou la modification du groupe d’emplacements existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un groupe d’emplacements (SUPPRESSION).
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement. |
| Nom | Chaîne | Oui | Nom du groupe de places. |
| Activé | Chaîne | Non | Indique si ce groupe de places est activé (O) ou non (N). |
| Section | Option | Valeur | Chaîne | Non | Options associées à ce groupe d’emplacements.
Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple : \,=\,\, où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur. |
Colonnes relationnelles
Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de places et les places. Chaque instance de place possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 place, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque place. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux places ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Place peut avoir le même nom qu’un objet Groupe de places.
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
| Type | Nom colonne | Valeurs valides | Description |
|---|---|---|---|
| Emplacem | Emplacement :<place name> | O – Ajouter des places à ce groupe de places N – Supprimer cette place de ce groupe de places |
Une place à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de places. |
Exemple
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de places :
| Action | Nom | Activé | Place : DMS_2001 | Place : DMS_2002 | Place : Mobile_4001 | Place : Mobile_4002 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| UPDATE | DMS_Groupe_Places | O | O | O | ||
| UPDATE | Mobile_GroupePlaces | O | N | N | O | O |
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y