Une définition de solution est un fichier XML qui décrit les éléments à déployer, le mode de déploiement à appliquer ainsi que toute procédure requise avant et après l’installation.
Conseil
Le CD du logiciel Hosted Provider Edition inclut quatre définitions de package de service qui seront utilisées par Genesys Administrator Extension. Elles permettent le déploiement de base de quatre services : eServices, Inbound Voice, Outbound Voice et Workforce Management. Ces fichiers se trouvent dans le dossier suivant :
\service\asd\spdFiles\
Cet écran affiche la liste de tous les fichiers de définition de solution que vos privilèges de rôle vous permettent d’afficher. Pour rafraîchir la liste à tout moment, cliquez sur Rafraîchir. Cliquez sur une définition de solution dans la liste pour afficher le panneau Détails à droite de la liste. Les actions disponibles pour chaque définition de solution s’appliquent depuis le panneau Détails.
Vous pouvez filtrer son contenu de diverses manières :
Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
Cliquez sur Filtre locataires pour ouvrir le panneau Filtre locataires. Dans ce panneau, cochez la case en regard de chaque locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les définitions de solution dans la liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active.
Un fichier de définition de solution définit les packages d’installation de composants Genesys requis pour fournir le service ainsi que leur mode de déploiement et leur configuration.
Les packages d’installation déployés dans le cadre de la solution sont en fait les logiciels qui fournissent la solution.
Lorsque vous sélectionnez une définition de solution, un nouveau panneau s’ouvre sur la droite et affiche des informations supplémentaires :
Nom — Nom de la définition de solution.
Version — Version de la définition de solution.
Description — Description facultative de la définition de solution ; elle peut être modifiée, si nécessaire.
Notes — Notes facultatives sur la définition de solution ; elles peuvent être modifiées, si nécessaire.
Déployable — Indique si la définition de solution peut être déployée.
Important
Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n’autorise pas l’importation d’une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu’une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
La zone Disponibilité de packages d’installation permet de vérifier les packages d’installation téléchargés dans le référentiel IP.
Avant de commencer à déployer un package de solution en utilisant Genesys Administrator Extension, assurez-vous que vous avez effectué les tâches suivantes :
Installez la version la plus récente de Local Control Agent (LCA) sur les hôtes cibles. Ceci installe et configure également l’agent de déploiement Genesys sur chaque hôte. Vous trouverez des instructions dans le manuel Framework Deployment Guide.
Installez Java SDK sur les hôtes cibles pour leur permettre de traiter les instructions de déploiement.
Chargez les packages d’installation nécessaires dans le référentiel de packages d’installation.
Reportez-vous au manuel Genesys Administrator Extension Deployment Guide pour obtenir la liste complète des conditions préalables requises pour Genesys Administrator Extension et le module Déploiement de solution.
Vous pouvez exécuter les actions suivantes :
Créer des définitions de solution
Modifier des définitions de solution
Copier des définitions de solution vers des locataires
Lorsque vous créez un fichier de définition de solution, vous devez lui attribuer un nom et un numéro de version uniques. Genesys Administrator Extension n’autorise pas l’importation d’une définition de solution ayant le même nom ou le même numéro de version qu’une définition existante. De même, si vous modifiez une définition de solution déjà téléchargée, vous devez augmenter le numéro de version.
Étapes
Dans l’écran Liste de définitions de solution, cliquez sur +.
Dans la zone Télécharger une définition de solution qui s’affiche à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Parcourir pour parcourir les dossiers et sélectionner la définition de solution correspondant à ce fichier de définition de solution.
Cliquez sur Télécharger. Le nom du fichier de définition de solution, tel que défini dans la définition de solution, s’affiche dans la liste.
Pour vérifier que le fichier de définition de solution peut être déployé, procédez comme suit :
Dans la liste des fichiers de définition de solution, cliquez sur le fichier que vous avez importé précédemment.
Vérifiez que le fichier de définition de solution peut être déployé en sélectionnant Vérifier la disponibilité de packages d’installation dans le menu Lié.
Les packages d’installation requis trouvés dans le référentiel IP et les packages manquants s’affichent dans la zone Disponibilité de packages d’installation qui s’affiche. Les packages d’installation manquants doivent être téléchargés dans le référentiel IP pour que ce fichier de définition de solution puisse être déployé. Lorsque tous les packages d’installation ont été trouvés, le fichier de définition de solution est complet et peut être marqué comme Déployable.
Si des packages d’installation sont manquants, dans la zone Propriétés du panneau Détails, cochez la case Déployable.
Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications ou sur Annuler pour conserver le fichier de définition de solution inchangé.
Procédure : Copie de définitions de solution vers des locataires
Étapes
Cliquez sur le nom d’une définition de solution pour la sélectionner. Un nouveau panneau s’ouvre sur la droite.
Dans le nouveau panneau, cliquez sur Lié et sélectionnez Copier vers des locataires. Un nouveau panneau appelé Copier vers des locataires s’ouvre sur la droite.
Dans le panneau Copier vers des locataires, tapez le nom d’un locataire dans le champ Filtre rapide ou cliquez sur Parcourir pour parcourir la liste des locataires dans votre environnement. Un nouveau panneau appelé Locataires s’ouvre sur la droite.
Cochez la case en regard de chaque locataire devant recevoir la définition de solution. Le nom du locataire apparaît dans le panneau Copier vers des locataires de la section Locataires ciblés.
Cliquez sur Suivant en bas du panneau Copier vers des locataires.
Cliquez sur Terminer pour copier la définition de solution vers le ou les locataires.
Déployer des définitions de solution
Le déploiement d’une solution installe et configure la solution à un emplacement local ou distant, tel qu’indiqué par la définition de la solution.
Procédure : Déploiement de définitions de solution
Étapes
Sur l’écran de liste Définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution que vous souhaitez déployer.
Dans la zone Propriétés qui s’affiche à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Lié et sélectionnez Installer ou Déployer le profil.
Suivez les instructions de l’assistant de déploiement.
Important
Le type de profil correspondant au bouton Déployer le profil varie en fonction du profil spécifié dans le fichier de définition de solution. Par exemple, profile name="upgrade" affiche un bouton Déployer le profil : mettre à niveau vers.
Procédure : Téléchargement de définitions de solution
Étapes
Sélectionnez le package de solution pour lequel vous voulez exporter la définition de solution. Un nouveau panneau s’ouvre sur la droite.
Cliquez sur Télécharger. Genesys Administrator Extension initie la procédure de téléchargement dans votre navigateur.
Supprimer des définitions de solution
Lorsque vous supprimez un fichier de définition de solution, le fichier n’est pas supprimé de la base de données et les packages d’installation ne sont pas supprimés du référentiel de packages d’installation.
Procédure : Suppression de définitions de solution
Étapes
Sur l’écran Définitions de solution, sélectionnez le fichier de définition de solution que vous souhaitez supprimer.
Dans la zone Propriétés qui s’affiche à droite de la liste Définitions de solution, cliquez sur Supprimer.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, effectuez l’une des opérations suivantes :
Pour retirer le fichier de définition de solution de la base de données, cliquez sur OK.
Pour conserver le fichier de définition de solution et ne pas le retirer de la base de données, cliquez sur Annuler.
Afficher l’historique des définitions de solution
Les packages de solution peuvent changer. Ils peuvent être mis à niveau (vers une version supérieure) pour inclure des changements mineurs et majeurs de la définition de solution. De nouvelles solutions peuvent être ajoutées, supprimées ou retirées. Genesys Administrator Extension vous permet de générer des rapports pour suivre ces changements.
Procédure : Afficher l’historique des définitions de solution
Étapes
Sélectionnez une solution dans la liste Solutions déployées.
Cliquez sur Lié et sélectionnez Historique. Le panneau Historique s’affiche sur la droite de la Liste de solutions déployées. Vous pouvez filtrer les rapports selon un ou plusieurs critères : Heure, Utilisateur, Locataire et Changement.
