Aide Workforce Management 8.5 Agent

Bienvenue dans l’aide Workforce Management (WFM) Agent. Utilisez cette page pour accéder directement aux informations dont vous avez besoin, ou utilisez la table des matières pour parcourir point par point toutes les caractéristiques et fonctions disponibles de l’application WFM Agent.

Suivez une visite guidée de l’interface utilisateur de WFM Agent.

Regardez la vidéo pour avoir un aperçu des fonctionnalités et des commandes de l’interface utilisateur de WFM Agent.

Notez que certaines fonctionnalités peuvent ne pas être activées dans votre centre de contact.

Mise en route

Familiarisez-vous avec l’interface utilisateur de WFM Agent :

• Connexion et déconnexion
• Options de menu et paramètres
• Modification de la date

Planification et échange

Affichez et modifiez votre planning, proposez des échanges de planning et consultez les plannings d’autres agents :

• Mon planning
• Détails de mon planning
• Autres plannings
• Créer des propositions d’échange

Disponibilité et préférences

Utilisez des modèles de disponibilité, ajoutez des préférences et gérez les demandes de congés :

• Modèles de disponibilité
• Modifiez vos préférences
• Demandez, modifiez, supprimez et rappelez des congés

Offres et configuration

Utilisez les offres de planning et configurez WFM Agent :

• Scénarios d’offre
• Attributions des offres
• Modifiez les informations personnelles
• Utilisez les transports partagés