Accessibilité

L'interface d'accessibilité des modules Advisor est un sous-ensemble de JAWS Standard version 11. Elle fournit l'audio et une série de raccourcis clavier pouvant être utilisés pour naviguer parmi les informations affichées à l'écran. Le contenu de l'écran est également retranscrit par synthèse vocale dans la langue locale.

Pour vous connecter à l'interface d'accessibilité, utilisez l'URL spécifique à votre entreprise. Les options linguistiques dépendent de la version d'Advisor utilisée dans votre entreprise.

Pour Contact Center Advisor (CCAdv), l'URL de la page de connexion est indiquée au format suivant :

http(s)://<server>[:port]/ca-xml/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Pour Workforce Advisor (WA), l'ULR de la page de connexion est indiquée au format suivant :

http(s)://<server>:[port]/wu/accessibleDashboard[?language=<en|de|fr>]

Par exemple, si l'adresse IP du serveur utilisé pour vous connecter au tableau de bord accessible est 10.10.10.10, avec le port 8080, et si vous utilisez un tableau de bord accessible de Contact Center Advisor en anglais, l'URL de votre entreprise est la suivante :

http://10.10.10.10:8080/ca-xml/accessibleDashboard?language=en

Lorsque la page de connexion est chargée, le logiciel vous invite à saisir vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Appuyez sur la touche B de votre clavier pour vous déconnecter.

Cette page contient des instructions sur l'utilisation de l'interface d'accessibilité après une connexion réussie.

Page d'accueil de l'interface d'accessibilité

La page d'accueil de l'interface d'accessibilité contient des liens de navigation.

Important

Ces liens sont disponibles uniquement si vous disposez des autorisations nécessaires (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle).

Les liens de navigation ouvrent les pages suivantes :

• pages du tableau de bord de CCAdv/WA :
  • Région de rapport - Centres de contacts
  • Région de rapport - Groupes d'applications
  • Région géographique - Centres de contacts
  • Région géographique - Groupes d'applications
  • Unité opérationnelle - Centres de contacts
  • Unité opérationnelle - Groupes d'applications
• Pages supplémentaires du tableau de bord de WA :
  • Régions géographiques - Network CCs
  • Régions de rapport - Network CCs
  • Unités opérationnelles - Network CCs
  • Groupes d'applications - Network CCs
• Page d'alertes (applicable à CCAdv et WA))

Navigation dans la page d'accueil

Utilisez la touche tabulation (avancer) et la combinaison de touches Maj+tabulation (reculer) pour passer d'un lien de la page d'accueil à l'autre.

Le logiciel d'accessibilité fournit l'audio permettant d'identifier chaque lien lorsque vous le sélectionnez. Pour ouvrir une page à partir d'un lien, sélectionnez le lien correspondant et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Pages du tableau de bord

Lorsque vous ouvrez une page du tableau de bord, le logiciel d'accessibilité lit le nom d'affichage et les astuces de l'aide à la navigation.

Les pages du tableau de bord s'affichent sous forme de tableaux contenant des informations relatives aux régions du rapport, aux régions géographiques, aux unités opérationnelles et aux groupes d'application. Dans les tableaux contenant des valeurs de métriques, le logiciel d'accessibilité vous prévient si des valeurs de métriques ont déclenché une alerte. L'audio annonce "critique" ou "avertissement" après chaque valeur de métrique associée à un non-respect.

L'interface d'accessibilité de Contact Center Advisor regroupe les métriques affichées sur les pages du tableau de bord d'abord par canal, puis par profil temporel et enfin par ordre alphabétique du nom de chaque métrique.

Page Alertes

Pour découvrir le nombre total d'alertes critiques et d'avertissements, accédez à la page Alertes sur laquelle figure un tableau contenant des informations telles que :

• les noms et les descriptions des métriques ;
• les valeurs des métriques ;
• le niveau d'alerte de chaque métrique (les alertes sont classées par niveau d'alerte : critique, puis avertissement) ;
• la description de chaque alerte.

Navigation de base dans les pages Tableau de bord et Alertes

Pour naviguer au moyen d'un lien, sélectionnez le lien en question, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.

Les raccourcis clavier peuvent être utilisés avec un logiciel d'accessibilité de lecteur d'écran, comme alternative à la navigation par navigateur standard. Le tableau ci-dessous décrit les raccourcis clavier de base.

Raccourci	Fonction d'accessibilité
T	Interruption de l'explication audio des astuces d'aide à la navigation et affichage du tableau des vues de CCAdv ou de WA.
CTRL + ALT + PavNum5	Lecture des coordonnées de ligne et de colonne, suivies du contenu de la cellule, puis des en-têtes de ligne et de colonne appropriés.
CTRL + ALT + Flèche droite	Déplacement d'une cellule vers la droite sur la même ligne.
CTRL + ALT + Flèche gauche	Déplacement d'une cellule vers la gauche sur la même ligne.
CTRL + ALT + Flèche haut	Déplacement d'une cellule vers le haut dans la même colonne.
CTRL + ALT + Flèche bas	Déplacement d'une cellule vers le bas dans la même colonne.
CTRL + ALT + Touche début	Accès à la première cellule du tableau actuel.
CTRL + ALT + Touche fin	Accès à la dernière cellule du tableau actuel.
Alt + Flèche gauche	Sélection d'une autre vue.
Touche Retour arrière	Retour à la page d'accueil de l'interface d'accessibilité.
B	Déconnexion.