Sélection d'agents dans le volet Centres de contact
Dans le volet Centres de contact, disponible à la fois dans Contact Center Advisor et Workforce Advisor, vous pouvez sélectionner une seule ligne pour ouvrir la console Gestion de ressources.
Le module de gestion des ressources n'est pas destiné aux modifications massives et peut perturber les demandes système stratégiques.
Il n'est pas recommandé d'ouvrir le module de gestion des ressources à partir de la hiérarchie, car le nombre d'agents et les données d'agent extraites peuvent être volumineux et affecter les performances. Genesys recommande d'ouvrir le module de gestion des ressources à partir du volet Groupes d'agent, du volet Applications de CCAdv ou du volet Groupe de contacts de WA, afin d'extraire moins de 150 agents.Sélection d'agents dans le volet Applications ou Groupes de contacts
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs lignes à partir des volets Applications dans Contact Center Advisor ou Groupes de contacts dans Workforce Advisor.
Sélection d'agents dans le volet Groupes d'agents
Depuis le volet Groupes d'agents, disponible à la fois dans Contact Center Advisor et Workforce Advisor, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs lignes.
Vous ne pouvez pas sélectionner la ligne Totaux et moyennes. Vous ne pouvez pas sélectionner des lignes sur plusieurs volets. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner simultanément une ligne dans le volet Applications et une ligne dans le volet Centres de contact.