Représentation graphique des métriques
Vous pouvez ouvrir la fenêtre Graphique de métrique dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA) à partir du tableau de bord et l'utiliser pour surveiller les tendances des graphiques et déterminer l'efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.
Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils temporels pouvant être stockées puis représentées graphiquement, jusqu'à un maximum de cinq (par défaut).
Le bouton Analyse 
est activé lorsque vous sélectionnez une seule ligne dans les volets suivants :
- Dans CCAdv—volet Centres de contact ou Applications
- Dans WA—volet Centres de contact ou Groupes de contacts
Le bouton Analyse s'affiche si :
- vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher les métriques associées à l'objet, à l'application ou au groupe de contacts sélectionné ;
- un administrateur a autorisé la représentation graphique des métriques.
Consultez également les rubriques suivantes :