Workforce Advisor : Volets Groupes de contacts et Groupes d'agents

Cette rubrique décrit différentes façons (autres que celles décrites à la rubrique Affichage des données du centre de contacts) d'afficher les volets Groupes de contacts et Groupes d'agents.

Suppression d'un groupe d'agents affichant la valeur zéro

Si un groupe d'agents doit être supprimé car sa valeur est égale à zéro, il est masqué pour tout agent non connecté à ce groupe, et lorsque le nombre d'appels traités et proposés au groupe est égal à zéro. Suivant la configuration de votre Workforce Advisor, le paramètre enregistré peut être exclu de ce calcul.

Couleurs liées au non-respect des seuils relatives aux couleurs des métriques

Les couleurs de non-respect du seuil dans le volet Groupes de contacts déterminent les couleurs dans le volet Centres de contact.

En d'autres termes, si toutes les alertes relatives à une métrique apparaissent en jaune dans le volet Groupes de contacts, la couleur d'alerte de la métrique du centre de contacts concerné est définie sur jaune dans le volet Centres de contact.

Si une seule alerte de non-respect du seuil se rapportant à une métrique spécifique est rouge dans le volet Groupes de contacts, la couleur d'alerte de la métrique du centre de contacts concerné est définie sur rouge dans le volet Centres de contact. La priorité la plus haute définit la couleur. Bien que la présence d'une couleur rouge de non-respect dans le volet Centres de contact puisse prêter à confusion lorsque sa valeur se situe dans la plage jaune du seuil réglementaire, elle est nécessaire pour attirer l'attention du groupe de contacts sur le non-respect.