Sélection de plusieurs lignes à partir des volets Applications ou Groupes de contacts
Dans le volet Applications de Contact Center Advisor ou dans le volet Groupes de contacts de Workforce Advisor, sélectionnez une ou plusieurs lignes et cliquez sur l'icône Gestion des ressources. Les agents associés aux applications ou groupes de contacts sélectionnés s'affichent.
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs lignes à partir des volets Applications ou Groupes de contacts. Lorsque vous sélectionnez une ligne, les groupes d'agents associés à l'application ou au groupe de contacts sont mis en évidence dans le volet Groupes d'agents. Si vous sélectionnez plusieurs applications ou groupes de contacts, seuls les groupes d'agents associés à l'application ou au groupe de contacts sélectionnés en dernier sont mis en évidence dans le volet Groupes d'agents. L'application ou le groupe de contacts sélectionné en dernier est assombri et présente une bordure bleue.
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