Notification des modifications aux parties concernées

Une fois les modifications acceptées et appliquées au système d'exploitation Genesys, vous pouvez notifier des agents, leur superviseur, leur responsable d'équipe et leur directeur.

Pour notifier une modification à une personne, procédez comme suit :

1. sélectionnez un ou plusieurs agents dans la fenêtre Gestion des ressources.
2. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Mettez à jour les informations dans Gérer les compétences et cliquez sur Appliquer.
   • Sélectionnez Déconnexion dans la liste déroulante Changer l'état du téléphone et cliquez sur Mettre à jour pour déconnecter les agents sélectionnés.
3. À l'invite, vous pouvez décider d'afficher les agents concernés par vos modifications.
4. Pour le message de notification, vous avez le choix entre deux solutions :
   • sélectionnez un modèle de notification existant dans la liste Sélectionner un modèle (les détails du message s'affichent). Vous pouvez les modifier mais vous ne pouvez pas enregistrer ces modifications ;
   • créez un message de notification en saisissant le nom d'un modèle dans le champ Créer un modèle. Si vous souhaitez ajouter la notification au modèle et à la liste pour l'utiliser ultérieurement, cochez la case.
5. Pour envoyer la notification aux agents concernés et à leur superviseur, sélectionnez la case Informer les parties concernées.
   • Pour envoyer une notification aux personnes incluses dans une liste, sélectionnez la case Listes de notifications, puis sélectionnez les listes. Vous pouvez ajouter un message optionnel pour les personnes incluses dans les listes de notifications.
6. Cliquez sur Soumettre. La notification est envoyée et un écran de confirmation s'affiche.
7. Pour revenir à la fenêtre Gestion des ressources, cliquez sur Fermer. Le message de confirmation se ferme. Les agents concernés par la modification sont mis en évidence en haut de la liste. Si une compétence a été ajoutée ou modifiée, elle s'affiche en caractères gras pour tous les agents concernés.

Consultez également les rubriques suivantes :

• Notification des modifications aux agents
• Création d'un message de notification
• Utilisation d'un message de notification existant