Tableau des alertes

Le détail du volet Alertes est décrit dans le tableau ci-dessous.

Attribut'	Description
Bouton du Sélecteur de colonne	Ouvre le Sélecteur de colonne, vous permettant de sélectionner les colonnes à masquer ou afficher.
Type d'alerte	Indique le type d'alerte : (B) Business (T) Technique
Priorité	Indique la gravité de l'alerte : 1—(affiché en rouge sur le tableau de bord) 2—(affiché en jaune sur le tableau de bord)
Description	Description du problème. La description d'une alerte de seuil est composée du nom et de la valeur de la métrique. La description d'une alerte technique est Périphérique hors ligne.
Sujet	Nom de l'entité qui génère l'alerte. Le sujet d'une alerte business est composé du nom (ou nom descriptif si disponible) de l'application, du type d'appel ou du groupe de contacts. Le sujet d'une alerte technique est composé du nom d'un périphérique hors ligne relatif à la passerelle périphérique.
Type de seuil	Groupe de contacts, Application, PG Offline
Centres de contact	Centre de contacts affecté par l'alerte.
Heure/Date/Fuseau horaire de début	Date, heure et fuseau horaire auxquels l'alerte a commencé. Le format utilisé est jj/mm/aaaa ##h:##m.
Durée de l'alerte	Durée de l'alerte, de son heure de début à son heure d'expiration (ou à l'heure actuelle si l'alerte est toujours active). Le format utilisé est ##h:##m.
Statut	Statut de l'alerte (actif ou expiré).
Non-respect maximum	Le non-respect maximum correspond à la plus grande différence entre la valeur de seuil acceptable et la valeur de métrique la moins bonne (depuis le début de l'alerte). Par exemple, si le seuil acceptable est défini sur 80 % et que la valeur la moins bonne est 90 %, le non-respect maximum est égal à 10. Le message N/A s'affiche pour les alertes de périphérique hors ligne.
Seuil	Valeur utilisée pour calculer le non-respect maximum. Le non-respect maximum correspond à la plus grande différence entre la valeur de seuil acceptable et la valeur correspondant au non-respect le plus important (depuis le début de l'alerte).
Valeur au non-respect maximum	Valeur de la métrique au moment de son non-respect maximum. Voir ci-dessus pour obtenir une définition du non-respect maximum. Par exemple, si le seuil acceptable est défini sur 80 % et que la valeur la moins bonne est 90 %, la valeur au non-respect maximum est égale à 90. Le message N/A s'affiche pour les alertes de périphérique hors ligne.
Heure/Date/Fuseau horaire de fin	Heure et date d'expiration de l'alerte. Le format utilisé est jj/mm/aaaa ##h:##m.
Région de rapport	Région du rapport de l'application, du type d'appel ou du groupe de contacts d'une alerte de non-respect de seuil.
Unité opérationnelle	Unité opérationnelle de l'application, du type d'appel ou du groupe de contacts d'une alerte de non-respect de seuil.
Région géographique	Région géographique de l'application, du type d'appel ou du groupe de contacts d'une alerte de non-respect de seuil.
Groupe d'applications	Groupe d'applications de l'application, du type d'appel ou du groupe de contacts d'une alerte de non-respect de seuil.
Système source	Pour WA, la propriété du système source correspond au nom de la source de données prévisionnelles fournie dans l'entrée de données des systèmes Workforce Management pris en charge suivants : Genesys Workforce Management Vue d'ensemble IEX Aspect eWFM Pipkins Chacun de ces systèmes est en mesure de fournir plusieurs ensembles de données, et donc plusieurs noms de système source. Exemples de contenu de système source : iex1 iex2 aspect pipkins1 Pour CCAdv, la propriété du système source correspond au nom interne donné au système source externe lors de la configuration de CCAdv.
Première alerte	Si le rapport d'action clé est associé à une alerte, les détails de cette alerte sont enregistrés en même temps que le rapport. Si plusieurs alertes sont associées au rapport, l'une d'elle doit être désignée comme alerte principale.

Consultez également les rubriques suivantes :

• Présentation de la gestion des alertes
• Affichage des alertes d'un rapport d'action clé
• Affichage des rapports d'action clé pour une alerte