Filtrage de la liste des agents

Vous pouvez filtrer la liste des agents par :

• Recherche de texte

  La recherche de texte filtre la liste des agents dont les détails contiennent le texte spécifié dans un champ.

• Groupes d'agents

  Cette liste contient tous les groupes d'agents associés aux lignes sélectionnées dans le tableau de bord.

  Par exemple, si une application est sélectionnée sur le tableau de bord, tous les groupes d'agents associés à cette application figurent dans cette liste. La sélection d'un groupe d'agents ou plus entraîne le filtrage de la liste des agents afin d'afficher uniquement ceux qui appartiennent à ces groupes.

• Compétences

  Cette liste regroupe toutes les compétences de l'ensemble des agents répertoriés.

  Par exemple, supposons que l'environnement Genesys contienne trois compétences définies : Service clientèle, Banque et Comptes commerciaux. Si les agents possèdent uniquement deux compétences —Banque et Comptes commerciaux— sur les trois, ces compétences sont affichées dans le filtre.

  La sélection d'une ou de plusieurs compétences filtre la liste pour afficher uniquement les agents qui possèdent les compétences en question.

• État

  Cette liste contient tous les états possibles d'un agent à tout moment. La sélection d'un ou de plusieurs états a pour effet de filtrer la liste pour afficher uniquement les agents qui se trouvent actuellement dans l'un des états sélectionnés. La liste des états est la suivante :

  • Traitement post-appel
  • Pause de type 1
  • Pause de type 2
  • Appel de consultation
  • En cours de numérotation
  • Appel entrant
  • Appel sortant
  • Appel interne
  • Appel en attente
  • Sonnerie en cours
  • Appel inconnu
  • Connecté
  • Déconnecté
  • Surveillé
  • Non surveillé
  • Non prêt pour le prochain appel
  • Décroché
  • Raccroché
  • Travail hors ligne de type 2
  • SM_Occupé
  • SM_Sortant
  • En attente du prochain appel

Consultez également les rubriques suivantes :

• Tri de la liste des agents
• Affichage des métriques de performance pour les agents