Contact Center Advisor : Volets Applications et Groupes d'agents

Outre ce qui est décrit à la rubrique Affichage des données du centre de contacts, il existe différentes façons spécifiques d'afficher les données dans les volets Applications et Groupe d'agents.

Valeurs des profils temporels dans le volet Groupes d'agent

Pour les métriques de groupes d'agents prêtes à l'emploi, le volet Groupes d'agent affiche les valeurs d'un profil temporel. En revanche, pour les métriques de groupes d'agents historiques, le volet Groupes d'agent peut afficher jusqu'à trois périodes. Il affiche les valeurs associées aux métriques Point dans le temps (c'est-à-dire des valeurs qui ne correspondent pas à une durée) si le groupe de profils temporels auquel sont affectées les métriques Point dans le temps est aussi affiché.

Un administrateur choisit quel profil temporel tous les utilisateurs peuvent afficher dans le volet Groupes d'agents.

Si vous sélectionnez un bouton de profil temporel au-dessus du volet Centres de contact et qu'il est identique à celui choisi par l'administrateur, le volet Groupes d'agents affiche les valeurs correspondant à ce profil. Le volet affiche les métriques provenant de la liste complète du groupe d'agents qui sont sélectionnées dans le sélecteur de colonne. Si vous sélectionnez un profil temporel différent de celui défini par l'administrateur, le volet n'affiche aucune métrique.

Si vous supprimez la sélection du bouton de profil temporel que l'administrateur a défini, le volet Groupes d'agent n'affiche aucune métrique.

Effet de la suppression zéro

Un administrateur peut choisir de ne pas afficher un objet de base sur le tableau de bord si certaines valeurs de métriques sont égales à zéro.

Une application est masquée si :

• Elle provient d'une source externe Genesys et les valeurs des métriques suivantes sont égales à zéro :
  • appels proposés
  • appels traités
  • e-mails proposés
  • e-mails traités
  • interactions par chat proposées
  • interactions par chat traitées.
• Elle provient d'une source externe CISCO et les valeurs des métriques suivantes sont égales à zéro :
  • appels proposés
  • appels traités

Un groupe d'agents est masqué si :

• Il provient d'une source externe Genesys et les valeurs des métriques suivantes sont égales à zéro :
  • agents connectés
  • appels proposés
  • appels traités
  • e-mails proposés
  • e-mails traités
  • interactions par chat proposées
  • interactions par chat traitées.
• Il provient d'une source externe CISCO et les valeurs des métriques suivantes sont égales à zéro :
  • agents connectés
  • appels proposés
  • appels traités

En outre, l'administrateur peut choisir de ne pas afficher dans CCAdv certaines applications ou certains groupes d'agents sur le tableau de bord.