Modification de la vue Centre de contact
Dans la vue Centre de contact, les alertes sont filtrées et affichées en fonction du centre de contacts sélectionné. Chaque alerte et le détail correspondant sont affichés dans une cellule distincte. Vous pouvez afficher les alertes en mode réduit ou développé. Par défaut, les alertes s'affichent en mode réduit, mais peuvent être développées en cliquant sur la cellule de l'alerte. Pour revenir au mode réduit, cliquez de nouveau sur la cellule.
Le mode réduit affiche les informations de base de l'alerte, telles que :
- le nom de la métrique sur la gauche en caractères gras de couleur noire. En fonction du type d'alerte, il peut s'agir du nom de la métrique d'alerte de non-respect de seuil ;
- la valeur de la métrique et l'indication de gravité de l'alerte (Avertissement ou Critique) apparaissent en couleur. Placez le pointeur de la souris sur l'indication pour afficher les seuils de niveaux inférieur et supérieur. Par exemple, le seuil de niveau supérieur ou d'avertissement est 30-40.
- l'heure de début et la durée de la métrique (au format 24 heures) s'affichent sur la gauche en gris ;
- l'écart par rapport à la dernière valeur mise à jour s'affiche sur la droite, dans la couleur correspondant à sa gravité ; une flèche indique une augmentation ou une diminution de la valeur.
Le mode développé affiche les informations de base de l'alerte, mais aussi le graphique des courbes de tendances en bas, ainsi que les indicateurs graphiques d'avertissement et d'état critique en barres colorées. L'axe y représente les valeurs des métriques et l'axe x représente le temps.
En mode réduit comme en mode développé, vous pouvez afficher un lien d'action Créer un rapport en plaçant votre souris sur le coin inférieur droit de chaque ligne.
Pour connaître la description détaillée des attributs d'alerte répertoriées ci-dessus, consultez la rubrique Attributs de la fenêtre Alertes