Contrôleur de performances

Le Contrôleur de performances vous permet de sélectionner et de contrôler les indicateurs de performances clé des activités d'un centre de contacts en temps réel.

Le Contrôleur de performances est disponible dans Contact Center Advisor uniquement. Pour activer le bouton du Contrôleur de performance :

• Sélectionnez une ligne dans le volet Centres de contact.

Les autorisations et accès en fonction du rôle contrôlent ce que vous pouvez voir et faire dans chacune des vues de CCAdv. Par exemple, vous ne pouvez voir que les métriques auxquelles l'Administrateur système vous a accordé l'accès. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle.  

Cette section contient les rubriques suivantes :

• Sélection des informations à contrôler
• Création d'un instantané du contrôleur de performances
• Capacité actuelle et flux d'appels
• Métriques d'application