Module Gestion des alertes

Dans l'onglet Gestion des alertes, vous pouvez :

• évaluer le succès des actions entreprises et apprendre ainsi quelles actions entreprendre à l'avenir. Consultez la rubrique Affichage des rapports d'action clé pour une alerte ;
• afficher le détail des alertes associées à un rapport d'action clé. Consulter la rubrique Affichage des alertes d'un rapport d'action clé ;
• supprimer un rapport d'action clé. Consulter la rubrique Suppression de rapports d'action clé ;
• filtrer les lignes des volets Alertes ou Rapports d'action clé par date ou par recherche de texte. Consultez la rubrique Filtres ;
• effacer le filtre de date des volets Alertes ou Rapports d'action clé en cliquant sur Effacer ;
• ajouter un nouveau rapport d'action clé en cliquant sur Nouveau.

Rapports d'action clé et alertes

Le module Gestion des alertes contient un tableau des alertes et un tableau des rapports d'action clé grâce auxquels vous pouvez déterminer les éléments suivants :

• L'action la plus adaptée à la résolution d'un problème de non-respect ;
• Les rapports d'action clé dont vous êtes responsable ;
• Les rapports d'action clé associés à une ou plusieurs alertes ;
• Les alertes associées à un ou plusieurs rapports d'action clé ;
• Les alertes qui ne sont associées à aucun rapport d'action clé.

La carte affiche toutes les alertes (actives et inactives). Seules les alertes actives affichées dans le module Gestion des alertes des tableaux de bord de CCAdv et WA.

Le nombre de combinaisons d'alertes/rapports d'action clé archivés augmente au fil du temps. Les données historiques peuvent affecter les performances. Pour éliminer des combinaisons d'alertes/rapports d'action clé, reportez-vous à la section relative à la purge des rapports d'action clé et des alertes historiques du « Guide de déploiement de Genesys Performance Management Advisors ».