Tableau de rapports d'action clé

Le tableau Rapports d'action clé vous permet de :

• sélectionner un rapport d'action clé pour mettre en évidence les alertes qui lui sont associées ;
• sélectionner une alerte pour mettre en évidence les rapports d'action clé qui lui sont associés.

Le nombre de combinaisons d'alertes/rapports d'action clé archivés augmente au fil du temps, ce qui peut avoir un impact sur les performances. Pour éliminer des combinaisons d'alertes/rapports d'action clé, reportez-vous à la section relative à la purge des rapports d'action clé et des alertes historiques du « Guide de déploiement de Genesys Performance Management Advisors ».

Le détail d'un rapport d'action clé est décrit sur la page Actions sur alertes.

Tableau de rapports d'action clé

Les détails d'un rapport d'action clé sont décrits dans le tableau ci-dessous.

Paramètre	Description
Bouton du Sélecteur de colonne	Ouvre le Sélecteur de colonne, vous permettant de sélectionner les colonnes à masquer ou afficher.
Auteur	(Affichage uniquement) : Nom d'utilisateur de l'utilisateur qui crée le rapport d'action clé.
Responsable désigné	Nom d'utilisateur de l'utilisateur qui exécute l'action. Les responsables désignés ne sont pas informés lorsqu'ils sont affectés à une action.
Heure/Date/Fuseau horaire de création	(Affichage uniquement) : Heure système à laquelle le rapport d'action clé est enregistré.
Heure/Date/Fuseau horaire de l'action clé	Moment où l'action a été entreprise. Par défaut, l'heure, la date et le fuseau horaire de création sont indiqués.
Heure/Date/Fuseau horaire de la mise à jour	(Affichage uniquement) : Heure système à laquelle le rapport d'action clé est mis à jour.
Cause de l'alerte	Cause de l'alerte.
Description et cause de l'alerte	(Facultatif) : Description détaillée de la cause de l'alerte sélectionnée.
Action clé entreprise	Action entreprise pour résoudre le problème causé par le non-respect désigné par l'alerte.
Description de l'action clé	(Facultatif) : Description détaillée de l'action clé entreprise que vous avez sélectionnée.
Résultats de l'action entreprise	(Facultatif) : Description du résultat.
Conclusions	(Facultatif) : Description des conclusions.
Taux de réussite	Taux de réussite de l'action clé. La saisie d'une valeur pour le taux de réussite indique que le rapport d'action clé a été complété. Les valeurs sont 3, 2, 1, 0, -1, -2 et -3, la valeur 3 indiquant le succès de l'action, 0 qu'elle n'a eu aucun effet, et -3 qu'elle a eu un effet négatif.
Temps de réussite	Temps nécessaire à la réussite de l'action. En d'autres termes, cela correspond à l'heure et à la date de fin du non-respect moins l'heure et la date de début de l'action clé (dont le taux de réussite est 1, 2 ou 3). Le format utilisé est hh:mm:ss. Si l'heure et la date de fin du non-respect ne sont pas disponibles, la valeur N/A s'affiche. Si l'heure de début de l'action clé est antérieure à l'heure de fin du non-respect, une valeur négative s'affiche.
Première alerte	Si le rapport d'action clé est associé à une alerte, les détails de cette alerte sont enregistrés en même temps que le rapport. Si plusieurs alertes sont associées au rapport, l'une d'elle doit être désignée comme alerte principale.
Nombre d'alertes associées	Nombre d'alertes associées au rapport d'action clé. Ce paramètre est utile si vous ne disposez pas de l'autorisation nécessaire pour consulter toutes les alertes associées à un rapport d'action clé. Si vous n'avez pas accès à l'alerte principale, les valeurs de celle-ci ne s'affichent pas.