Fonctionnalités et vues communes de la carte

Les cartes de CCAdv et WA sont internationales et affichent l'emplacement de tous les centres de contacts sous la forme de petits points. Il existe deux vues pour les alertes : Alertes business manuelles et Alertes techniques manuelles.

• Les centres de contacts auxquels sont associés des alertes s'affichent sous la forme de points plus gros, rouges pour la priorité 1 et jaunes pour la priorité 2.
• Des alertes de non-respect des seuils sont créées lorsque des non-respects de seuils persistent pendant une durée définie.  
• Un centre de contacts ayant plusieurs alertes business actives est représenté sur la carte par un carré orange.
• Un centre de contacts ayant plusieurs alertes techniques est représenté sur la carte par une étoile.

Pour obtenir plus d'informations ou modifier l'affichage de la carte, procédez comme suit :

• affichez le nom d'un centre de contacts en plaçant votre curseur sur celui-ci ;
• parcourez automatiquement toutes les alertes de tous vos centres de contacts en cliquant sur le bouton Automatique . Par défaut, la page défile automatiquement.
• parcourez automatiquement toutes les alertes d'un contact donné en cliquant sur le bouton Semi-automatique ;
• affichez les parties masquées de la carte du monde en cliquant sur celle-ci et en utilisant les touches fléchées ;
• effectuez un zoom avant ou arrière en cliquant sur la carte et en utilisant les touches + et − ;
• rendez les alertes plus visibles en activant le clignotement à l'aide du bouton Alerte maximum .

Options d'affichage

Pour sélectionner l'une des vues d'alertes (Business et Technique) ou les deux, cliquez sur le bouton correspondant en haut de la carte. Lorsque vous sélectionnez un bouton, l'indicateur de statut change de couleur : gris pour aucune alerte, rouge et jaune. La gravité la plus haute définit la couleur.

Trois options d'affichage sont disponibles :

• Technique—carte illustrant les alertes techniques actives et le détail correspondant sous forme d'un carrousel.
• Business—carte illustrant les alertes business actives et le détail correspondant sous forme d'un carrousel.
• Afficher les alertes—les alertes, quel que soit leur type, apparaissent dans une fenêtre contextuelle. La fenêtre se présente sous deux formes différentes :
  • la vue Globale (niveau supérieur), qui affiche toutes les alertes sous forme d'une liste ;
  • la vue Centre de contacts (niveau inférieur), qui affiche les informations sur un centre de contacts spécifique et des informations détaillées sur ses alertes.

Détails des alertes

Les détails des alertes pour chaque centre de contacts sont affichés dans un classeur. Le nom des centres de contacts s'affiche dans la partie supérieure du carrousel. Les données sont rafraîchies de façon dynamique toutes les 20 secondes.

Les noms qui s'affichent en blanc contiennent des alertes, contrairement à ceux qui apparaissent en gris. La vignette de l'alerte actuellement affichée est mise en évidence. En mode automatique, le carrousel ignore les centres de contacts qui ne contiennent pas d'alertes et passe au centre de contacts suivant qui en contient.

Lorsque vous sélectionnez une vignette d'alerte, le système passe automatiquement en mode manuel. Affichez d'autres alertes en sélectionnant une autre vignette d'alerte ou en sélectionnant le mode de défilement Semi-automatique ou Automatique.

Double-cliquez sur une vignette d'alerte pour ouvrir la fenêtre Rapport des actions sur alertes ; les informations relatives à l'alerte sont affichées dans la section Alertes du Rapport des actions sur alertes.