Capacité actuelle et flux d'appels
Ces zones s'affichent uniquement si vous disposez des autorisations d'accès nécessaires. Si vous n'avez pas accès à ces zones, la partie gauche de la fenêtre est masquée. L'affichage des métriques de ces zones dépend de vos autorisations d'accès.
Capacité actuelle
La zone Capacité actuelle affiche les métriques de main d'œuvre—Actif, En conversation, Disponible et Appels en attente—de Contact Center Advisor. Les valeurs proviennent de l'intervalle Point dans le temps. Cette zone s'affiche si vous avez accès à une ou plusieurs de ces métriques.
Flux d'appels
La zone Flux d'appels affiche de manière graphique les valeurs des appels Proposés, Pris en charge, et Avortés pour les profils temporels Court, Moyen, et Long. Cette zone s'affiche si vous avez accès à une ou plusieurs de ces métriques.
- Un graphique en barres affiche les valeurs entières des métriques. Les métriques Pris en charge et Avortés disposent d'une case de légende colorée représentant un secteur du graphique circulaire.
- Le pourcentage d'appels pris en charge et avortés s'affiche dans un graphique circulaire.
- Il est possible que les statistiques séparées des métriques auxquelles vous n'avez pas accès s'affichent. Cependant, leurs infobulles sont masquées.