Notification des modifications aux agents

Les modèles de notification fournissent les explications et justifications des instructions et des actions issues de la console Gestion des ressources.

Dans la console Gestion des ressources, un système de notification permet de communiquer avec les agents. Vous pouvez informer un agent ou un groupe d'agents des éléments suivants :

• Modifications apportées à leur calendrier
• Événements inhabituels rencontrés
• Mesures entreprises pour gérer les volumes d'appels irréguliers

Pour lancer le processus de notification, sélectionnez un ensemble d'agents, puis cliquez sur le bouton Nouveau.

Consultez également les rubriques suivantes :

• Notification des modifications aux parties concernées
• Création d'un message de notification
• Utilisation d'un message de notification existant