Outil Workforce What-If

L'outil Workforce What-If vous permet d'évaluer les résultats de différentes actions entreprises lors de scénarios spécifiques et ainsi de prendre de meilleures décisions quant à l'allocation des ressources. Vous pouvez calculer les prévisions des valeurs de métriques, recalculer à l'aide de nouvelles valeurs ou tester de nouveaux scénarios d'allocation de la main d'œuvre.

L'outil Workforce What-If est disponible dans Contact Center Advisor uniquement. Les messages s'affichant dans la zone de commentaires, située au-dessus de la calculatrice, fournissent des instructions d'utilisation.

• L'outil Workforce What-If utilise l'équivalent temps plein en tant qu'unité de mesure pour les calculs de métriques.
• Les calculs sont arrondis au demi-pourcentage le plus proche (et non au pourcentage entier le plus proche).

Cette section contient les rubriques suivantes :

• Utilisation de l'outil Workforce What-If
• Scénarios de simulation (What-If)