Utilisation de la gestion des ressources

Ouvrez le module Gestion des ressources à partir de Contact Center Advisor ou de Workforce Advisor en effectuant l'une des opérations suivantes :

• Sélection d'une seule ligne à partir du volet Centres de contacts
• Sélection d'une ou de plusieurs lignes à partir des volets Applications ou Groupes de contacts
• Sélection d'une ou de plusieurs lignes à partir du volet Groupes d'agents

Il n'est pas possible de sélectionner des lignes dans plusieurs volets. Par exemple, vous ne pouvez pas sélectionner une ligne dans le volet Applications et une ligne dans le volet Centres de contact.

Consultez également les rubriques suivantes :

• Sélection de votre vue des informations sur les agents
• Actualisation du statut en cours d'un agent
• Tri de la liste des agents
• Filtrage de la liste des agents
• Affichage des métriques de performance pour les agents