Sélection des informations à contrôler

Dans le volet Centres de contact, sélectionnez une hiérarchie organisationnelle (dans le menu déroulant), les métriques et la ligne souhaitées, puis cliquez sur le bouton Contrôleur de performances . La fenêtre Contrôleur de performances s'affiche sur le bureau, en dehors du navigateur.

Important

Seules les métriques auxquelles vous avez accès sont affichées.

• Les valeurs de métriques sont actualisées de manière régulière.
• Le chemin d'accès de la ligne sélectionnée dans le volet Centres de contact s'affiche dans la partie supérieure du contrôleur de performances. Par exemple : Client - Banque en ligne - Facturation Gold.
• Les informations sur la hiérarchie et les métriques restent inchangées tant que vous ne les modifiez pas dans le volet Centres de contact et cliquez sur l'icône de lancement. Si vous choisissez de ne pas cliquer sur l'icône de lancement, cela vous permet de modifier les colonnes et les regroupements dans le volet Centres de contact sans fermer la fenêtre Contrôleur de performances.
• Pour supprimer les cases Métrique d'application, modifiez les informations de regroupement, cliquez sur le bouton Contrôleur de performances
  Erreur lors de la création de la miniature : Fichier manquant
  , et sélectionnez OK lors de l'invite Êtes-vous sûr ?. Le contrôleur de performances est ensuite mis à jour avec le nouveau regroupement sélectionné. Choisissez Annuler lors de l'invite Êtes-vous sûr ? pour annuler la mise à jour du contrôleur de performances.
• L'indicateur Fréquence d'actualisation indique l'heure de la prochaine actualisation des valeurs de métriques.