Affichage des données du centre de contacts
Le volet Centre de contacts (ou la hiérarchie) vous permet de surveiller les opérations à partir d'un niveau élevé. Vous pouvez développer la hiérarchie jusqu'au plus bas niveau pour lancer une analyse des causes fondamentales en fonction des violations indiquées dans les tableaux ou alertes figurant sur la carte ou dans la fenêtre Alertes. Le mode d'affichage du volet Centres de contact varie selon que vous êtes dans CCAdv ou WA.
Il existe également de nombreuses façons simples de modifier ou personnaliser toutes les vues. Elles sont décrites dans les sections ci-dessous.
Dans Contact Center Advisor, vous pouvez afficher les données dans les volets Centres de contact, Applications et Groupes d'agents.
Dans Workforce Advisor, vous pouvez afficher les données dans les volets Centres de contact, Groupes de contacts et Groupe d'agents.
Mise en évidence des relations entre les objets de base
Dans Contact Center Advisor, mettez en évidence la relation entre les applications et les groupes d'agents :
- Pour mettre en évidence les groupes d'agents, sélectionnez une application dans le volet inférieur gauche.
- Pour mettre en évidence les application associées, sélectionnez un groupe d'agents dans le volet inférieur droit.
Dans Workforce Advisor, mettez en évidence la relation entre les groupes de contacts et les groupes d'agents :
- Pour mettre en évidence les groupes d'agents, sélectionnez un groupe de contacts dans le volet inférieur gauche.
- Pour mettre en évidence les groupes de contacts, sélectionnez un groupe d'agents dans le volet inférieur droit.
CCAdv et WA actualisent les relations une fois par jour, pendant la nuit. Par conséquent, si la mise en évidence ne donne pas les résultats souhaités, patientez jusqu'au jour suivant.
Utilisation du volet Centres de contact
Développement des régions du volet Centres de contact—Sélectionnez l'icône fléchée 
. La ligne sélectionnée reste en évidence jusqu'à la sélection d'une autre ligne qui modifie les informations dans le volet Applications de CCAdv ou dans le volet Groupes de contacts de WA.
Affichage du nom technique d'une application, d'un groupe de contacts ou d'un groupe d'agents—S'il a été saisi, le nom descriptif est affiché dans le volet. Le nom technique apparaît lorsque vous placez votre curseur sur le nom descriptif.
Trie d'une colonne dans l'ordre croissant ou décroissant dans les volets Applications, Groupes de contacts ou Groupes d'agents—Cliquez sur l'en-tête de la colonne désirée. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule colonne à la fois pour classer les données du tableau.
Consultez également la rubrique Sélection de plusieurs lignes à partir du volet Applications ou Groupes de contacts.
Modification de la largeur d'une colonne de métriques—Cliquez sur l'une des lignes verticales situées entre les métriques, puis faites-la glisser vers la gauche ou vers la droite.
Affichage de la description d'une métrique dans une infobulle—Positionnez votre curseur sur l'en-tête d'une colonne de métriques.
Redimensionnement du volet
Pour modifier la taille des volets afin de souligner les informations d'un volet spécifique (en excluant d'autres zones du tableau de bord), déplacez le séparateur 
situé au centre des quatre volets, dans n'importe quelle direction. Le séparateur vertical ajuste la taille des volets Centres de contact et Applications ou Groupes de contacts sur la gauche, et des volets Carte des alertes et Groupes d'agents sur la droite.
Le séparateur horizontal ajuste la taille des volets Centres de contact et Carte des alertes dans la partie supérieure, et des volets Applications ou Groupes de contacts et Groupes d'agents dans la partie inférieure. Les tailles ainsi définies sont sauvegardées pour votre prochaine connexion.
Heures d'ouverture et de fermeture
Les heures d'ouverture et de fermeture des centres de contacts correspondent au temps officiellement alloué à l'analyse active des données. En dehors des heures d'ouverture, les résumés qui extraient des données à partir des centres de contacts (par exemple, des résumés régionaux ou d'applications) sont calculés sans prendre en compte cette information.
Vous pouvez consulter les alertes expirées dans l'onglet Gestion des alertes. Un administrateur peut définir la purge des alertes expirées après un nombre de mois donné, tout en conservant, en option, les alertes ayant le taux de réussite indiqué. Pour plus d'informations sur la purge des rapports d'action clé et des alertes historiques, reportez-vous à la section relative à la purge des rapports d'action clé et des alertes historiques du « Guide de déploiement de Genesys Performance Management Advisors ».