Rapport sur les graphiques des performances du centre de contact
Pour créer un rapport sur les graphiques des performances du centre de contact :
- Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur les performances dans le menu Vues.
- Sélectionnez Rapport sur les graphiques des performances du centre de contact dans la liste du volet Objets.
Le premier écran de l'assistant Rapports, En tête, s'affiche.
- Pour imprimer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte de l’en-tête dans la zone de texte. Ensuite (que vous ayez entré un en-tête ou non), cliquez sur Suivant.
- Dans l'écran Plages de dates :
- Sélectionnez une granularité et des dates de début et de fin correspondantes. (le choix de la granularité peut restreindre les possibilités de dates).
- Sélectionnez un fuseau horaire.
- Cliquez sur Suivant.
- Sur l'écran Données, sélectionnez les activités à inclure dans les données du rapport.
Vous pouvez développer les ensembles métier pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher leurs activités. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle combinaison d'activités depuis différents sites.
- Cliquez sur Suivant.
- Sur l'écran Types de données de performances, sélectionnez les types de données (statistiques) à inclure.
- Cliquez sur Terminer.
Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports.