Présentation

Ce fichier d'aide fournit des explications détaillées sur les caractéristiques et fonctions de l'interface de Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web). Il comporte également des conseils généraux sur l'utilisation de navigateurs Web. Si vous souhaitez plus d'informations sur l'utilisation de votre navigateur Web, consultez le système d'aide de ce dernier.

Options de l'aide pour les superviseurs

Les liens soulignés en rouge ci-dessous vous dirigeront directement vers une rubrique. Des liens sont disponibles dans toute l'aide pour les superviseurs, afin de faciliter l'accès aux informations.

Mise en route	Décrit comment réaliser les actions de base de WFM Web telles que la connexion, la déconnexion, le choix des dates et la navigation dans WFM Web.
Module Règles	Décrit comment configurer les objets de règle suivants (règles dont WFM tient compte lors de la création de prévisions et de la définition de plannings) : Types d'exception, Types de congés ou assimilés, Règles de congés ou assimilés, Réunions, Heure identifiée, Postes, Contrats et Modèles de rotation.
Module Configuration	Décrit comment : Configurer WFM pour envoyer des notifications par e-mails quand les événements suivants se présentent : modifications de planning (notifications aux agents), modifications concernant l'état des demandes d'échange de plannings (notifications aux utilisateurs et aux agents) et modifications concernant l'état des demandes de congés ou assimilés (notifications aux utilisateurs et aux agents). Utiliser le module Couleurs pour configurer les couleurs que WFM utilise dans les vues de plannings du Superviseur. Vous pouvez configurer les valeurs par défaut pour ces éléments de planning : Travail, Jours de repos, Repas, Pauses, Ensembles d'activités, Exceptions, Congés ou assimilés et Heures identifiées. Vous pouvez également configurer des couleurs spécifiques, par site, pour ces différents types : Ensembles d’activités, Exceptions, Congés ou assimilés et Heures identifiées. Afficher, créer, mettre à jour, supprimer et gérer des groupes de transport partagé. Configurer les propriétés de l’agent, les Activités, les Congés ou assimilés, les Bonus de congés ou assimilés et lui attribuer des Règles de congés ou assimilés, des Types de congés ou assimilés, des Contrats ou des Modèles de rotation. Configurer des Ensembles métiers et des Sites. Configurer des Périodes d'offre de congés ou assimilés. Configurer des Groupes d'états de planning et des Règles de conformité. Configurer des Activités. Configurer des Utilisateurs (superviseurs et aux autres personnes qui ne sont pas des agents) Configurer des Rôles (rôles et privilèges de sécurité)
Module Calendrier	Décrit comment afficher, ajouter, modifier et supprimer des éléments préplanifiés, tels que des exceptions et des préférences, comment accorder ou refuser ces éléments et comment définir des limites de congés ou assimilés.
Module Prévision	Décrit comment prévoir la charge de travail et la dotation en personnel pour un ou plusieurs sites.
Module Planning	Décrit les vues de planning et comment apporter des modifications en temps réel au planning.
Vue Offre de planning	Dans le module d'aide du Planning. Décrit le processus d'offres, notamment la création d'un scénario, les offres par des agents, la résolution et la publication des offres sur le Planning principal.
Module Echange	Décrit comment consulter et approuver ou refuser des échanges de plannings proposés par les agents.
Module Performances	Décrit comment afficher la comparaison entre les performances réelles du site et celles planifiées à l'aide d'indicateurs clés tels que le niveau de service et la vitesse de réponse moyenne (VRM).
Module Conformité	Décrit les vues de la conformité des agents en temps réel, qui incluent des options de tableaux et de graphiques.
Module Rapports	Répertorie tous les rapports disponibles dans WFM Web for Supervisors et présente les informations contenues dans chaque rapport.
Fenêtre A propos de	Fournit des informations sur le copyright et le numéro de la version de WFM Web.

Impression de l’aide en ligne

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