Vue Contrôle des performances

La vue Contrôle permet d'afficher un graphique à barres horizontales pour chaque statistique de performances, sur la base de l'intervalle de temps le plus récent. Consultez la section Descriptions des boutons affichée dans l’image de barre d’outils ci-dessous.

Cette rubrique comporte les sections suivantes :

• Affichage de la vue Contrôle
• Utilisation de la vue Contrôle
• Options des données requises (barre d'outils et menu Actions)

Affichage de la vue Contrôle

1. Dans l'arborescence Modules, sélectionnez Performances > Contrôle.

   La vue Contrôle s'affiche. Si vous avez atteint cette vue depuis une autre vue Performances, elle conserve vos sélections d'objets antérieures et affiche des graphiques pour l'intervalle de temps le plus récent.

2. Sélectionnez l'entreprise, un ensemble métier, un site ou une activité dans l'arborescence Objets.

   Dans l'arborescence, vous pouvez développer les ensembles métier pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher leurs activités. Si vous effectuez une nouvelle sélection, les graphiques s'actualisent pour correspondre à celle-ci.

Utilisation de la vue Contrôle

La vue Contrôle affiche autant de graphiques que l'écran peut afficher en une fois. Utilisez la barre de défilement à droite pour afficher des graphiques pour des statistiques supplémentaires.

Chaque graphique affiche les données réelles, d'une part et, d'autre part, les données prévues ou les données planifiées et requises. Les données affichées ne sont pas automatiquement actualisées à la fin de chaque intervalle de 15 minutes et représentent les valeurs de l'intervalle le plus récent.

La légende (au bas) indique la catégorie de données représentée par chaque barre de couleur. En regard de chaque barre de données, une étiquette reprend la valeur numérique affichée dans le graphique avec les préfixes suivants :

• A pour données réelles
• F pour prévu
• S pour planifié
• R pour requis

Conseil

Les valeurs planifiées telles que la vitesse de réponse moyenne planifiée (s), le pourcentage de niveau de service planifié, etc. décrivent quels objectifs vous devez atteindre en fonction du nombre d'agents planifiés.

Si des alertes ont été configurées pour une statistique donnée et que cette statistique dépasse le niveau d'écart configuré pour l'alerte, un commentaire d'ALERTE rouge s'affiche près du graphique.

• Double-cliquez sur un graphique pour afficher la vue Performances dans la journée, un graphique de la statistique correspondante en position supérieure.

Options des données requises

Vous pouvez utiliser les boutons suivants de la barre d'outils (ces commandes apparaissent également dans le menu Actions) :

Icône	Nom	Description
	Afficher requis	Affiche ou masque les données "requises" dans les graphiques de certaines statistiques. (Il s'agit d'une option à bascule : si le bouton apparaît plus foncé ou si une coche s'affiche en regard de l'option du menu Actions, l'option est sélectionnée. Cliquez de nouveau dessus pour la désélectionner.)
	Utiliser des activités multisite	Ce bouton est activé lorsque vous sélectionnez une activité multisite ou un ensemble métier dans l'arborescence Objets. Cliquez sur ce bouton pour afficher les données pour l'activité multisite sélectionnée. Si vous activez ce bouton, WFM conserve votre dernière sélection—dans la vue actuelle et pour toutes les autres vues contenant des activités multisite—cela vous évite de devoir cliquer chaque fois que vous souhaitez afficher des données pour l'activité multisite sélectionnée.