Propriétés des agents

Pour consulter les propriétés de l'agent sélectionné, sélectionnez Propriétés en haut du volet.

Cette vue contient les informations suivantes sur l'agent :

Prénom :	Prénom de l’agent.
Nom :	Nom de famille de l’agent.
ID employé :	Numéro d'identification d'employé de l'agent.
Site	Site de l'agent.
Equipe	Equipe de l'agent.
E-mail	Adresse e-mail utilisée pour avertir l'agent de changements de planning, modifications d'état des demandes d'échange de planning et modifications d'état des demandes de congés ou assimilés.
Date d'embauche :	Date d'embauche, qui est définie comme la date d'importation des nouveaux agents à partir de Genesys Adminstrator. Vous pouvez changer cette date pour indiquer la date réelle d'embauche de l'agent.  Le planificateur n'inclut pas les agents dont la date d'embauche est postérieure à la date en cours.
Date de fin :	Date à laquelle la collaboration avec l'agent a pris fin. Pour définir une date de résiliation pour un agent, cochez la case et entrez la date de résiliation. Les propriétés concernant les agents sont conservées dans la base de données de Workforce Management, même après leur suppression de Genesys Administrator. Toutefois, vous pouvez choisir de masquer les agents supprimés dans Workforce Manager en modifiant le paramètre CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS. Cliquez sur A propos > Paramètre... (en regard du bouton Déconnexion) pour ouvrir la boîte de dialogue.
Salaire horaire :	Facultatif :  Paramètre qui spécifie le salaire horaire de l'agent, utilisé pour le calcul du budget. Vous pouvez configurer ce paramètre pour qu'il soit visible uniquement par les utilisateurs disposant des droits de sécurité appropriés dans le module Rôles de Workforce Management Web.
Rang :	Facultatif : Paramètre qui peut être utilisé comme critère pour l'allocation de préférences d'agents pendant la planification. Le rang d'un agent peut contenir jusqu'à 5 chiffres. Si vous n'utilisez pas de rang, laissez ce paramètre défini sur 0 (qui correspond à la plus petite valeur de rang). Ce rang est spécifique à Workforce Management ; il ne dépend pas du rang de l'agent configuré dans Configuration Manager.
Commentaires :	Commentaires éventuels sur l'agent.
Enregistrer maintenant	Pour enregistrer vos modifications, cliquez sur cette icône dans la partie supérieure du volet.
Aide	Pour afficher de l'aide sur le volet Propriétés, cliquez sur cette icône dans le haut du volet.

Déplacement d'agents vers d'autres équipes ou sites

Pour déplacer un agent vers une autre équipe ou un autre site :

1. Dans le volet Propriétés des agents, sélectionnez Déplacer l'agent .
2. Dans le volet Déplacer l'agent <nom_de_l'agent> dans l'équipe suivante, procédez comme suit :
   • Dans la liste des équipes/sites, sélectionnez l’équipe ou le site.
   • Entrez le nom de l'équipe ou du site dans le champ Rechercher pour le trouver rapidement, puis sélectionnez-le.
3. Cliquez sur Appliquer .