Statistique

Utilisez le volet Statistiques pour associer des statistiques à chaque activité ou à des activités multisite.

Important

Vous devez disposer de l’autorisation ou du droit de sécurité approprié pour consulter et configurer les statistiques d’activités et d’activités multisite. Si vous ne disposez pas de ce droit, les volets Activités > Statistiques et Multisite > Activités ne sont pas visibles. En outre, vous ne pouvez pas associer des statistiques à une activité ou une activité multisite si le type est Activité sans prévision.

Ces statistiques sont utilisées pour contrôler les niveaux d'interaction et de service.

Pour associer des statistiques avec des activités, vous devez avoir configuré les statistiques nécessaires dans Stat Server et configuré une connexion entre le Data Aggregator et Stat Server dans l'onglet Connexions de l'application Data Aggregator. La connexion Data Aggregator–Stat Server doit être active.

Conseil

Vous pourrez remarquer que certaines statistiques sont déjà configurées dans WFM avec le nom des variantes (avec le préfixe « WFM ») affiché entre parenthèses dans la colonne Options de statistiques du tableau Paramètres statistiques recommandés.

Les propriétés des statistiques sont décrites dans Propriétés des statistiques. Pour d'autres informations de configuration, reportez-vous aux rubriques Configuration de statistiques d’activités et Statistiques d’activités multisite.