Sites

Les sites peuvent correspondre aux autocommutateurs, définis dans Genesys Configuration Manager et importés dans WFM.

Vous pouvez créer des sites dans WFM sans rapport avec un autocommutateur. Cela est approprié lorsque les autocommutateurs ne correspondent pas à l'organisation de votre société. Par exemple, un emplacement unique peut être divisé en plusieurs entités pour refléter les divisions présentes dans les lignes d'ensembles métiers.

Accédez à Configuration > Organisation et sélectionnez Sites. A présent, vous pouvez :

• Créer des sites
• Modifier des sites
• Supprimer des sites
• Associer des agents à des sites
• Répartir des agents entre les équipes.