Notification des modifications du planning
Afin de configurer les notifications de modifications de plannings, vous devez bénéficier de l'autorisation qui vous est attribuée dans WFM Web. Voir Sécurité utilisateur dans le Guide de l’administrateur Workforce Management pour une description des rôles de sécurité WFM et des privilèges associés, et Création de rôles dans l’Aide.
Pour afficher le module de notification des modifications du planning (envoyées uniquement aux agents) :
- Sélectionnez l'onglet Configuration.
- Dans le menu Vues, sélectionnez Notifications.
- Dans l'arborescence Objets, sélectionnez Modifications du planning. Le volet de travail affiche l'onglet Messages qui vous permet de configurer l'Objet, le Corps et les Variables du message.
Onglet Messages
L'onglet Messages comporte trois zones :
- Variables. Cette zone contient des boutons permettant d'insérer des variables dans le corps du message. Les variables disponibles liées aux demandes de congés ou assimilés des agents sont les suivantes : Agent, Dates demandées.
- Objet. Cette zone contient le texte de l'objet fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en changeant le texte ou en insérant des variables. Le texte fourni est :
Message de Genesys Workforce Management : Un planning a été modifié.
- Corps du message. Cette zone contient le texte du corps fourni par Genesys, que vous pouvez modifier en supprimant/retapant le texte ou en insérant des variables. Le texte fourni est :
Le planning de l’<agent> a été modifié pour la ou les dates <Dates>.
Modification du message
Pour modifier l’objet du message ou le texte du corps du message :
- Supprimez/retapez le texte.
- Placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer une variable.
- Cliquez sur le bouton approprié de la variable. La variable est insérée.
- Sur la barre d'outils, cliquez sur Enregistrer. Si vous basculez vers un autre type de notification sans enregistrer, un message vous invite à enregistrer ou à annuler l'opération.
Onglet Cibles
Utilisez l’onglet Cibles pour sélectionner les sites. Les ensembles métiers peuvent être développés pour afficher leurs sites. Vous pouvez sélectionner plusieurs sites.
Règles d'envoi
Lorsqu'un superviseur modifie un ou plusieurs jours de planning, WFM envoie une notification de modification de planning à l'agent concerné du site configuré et aux superviseurs disposant des droits de sécurité appropriés.