Vue Planning principal pour la journée
La vue Planning principal pour la journée permet de gérer les détails de planning des agents pour un jour spécifique dans le planning principal. Voir l’image de barre d’outils ici et les descriptions de bouton ci-dessous.
Si vous avez coché la case Afficher les informations de performances dans l'onglet Performance de la boîte de dialogue Options, cette fenêtre affichera également les données de performances dans un graphique. Si vous avez décoché la case Vue de la journée complète, les données s'affichent également dans un tableau.
Cette vue permet de modifier les éléments de planning d'agents isolés et d'insérer des éléments de planning pour plusieurs agents.
Les sections ci-après traitent des points suivants :
- Affichage de la vue Dans la journée
- Gestion de la grille
- Personnalisation de la grille
- Recherche d'un agent
- Modification des plannings de plusieurs agents
- Affichage des données de performances
- Le bouton Passer au jour en cours affiche des données pour le jour en cours
Voir également :
- Modification des plannings d'agents isolés
- Utilisation de l'assistant Reconstruction du planning dans la journée
Affichage de la vue Dans la journée
Pour afficher la vue Dans la journée :
- Dans le menu d'accueil de la barre d'outils, sélectionnez Planning.
- Sélectionnez Planning principal dans le menu Planning de la barre d'outils.
- Dans le menu Planning principal, sélectionnez Dans la journée.
- Dans le volet Objets, sélectionnez les éléments appropriés dans l'arborescence Agents (ci-dessus) ou Activités (ci-dessous). WFM sélectionne alors les éléments correspondants dans l'autre arborescence.
Vous pouvez développer les ensembles métiers pour en afficher les sites et développer ces derniers pour afficher leurs équipes et leurs agents. Vous pouvez sélectionner plusieurs sites, équipes et agents, mais un seul ensemble métier. - Cliquez sur Obtenir des données pour afficher la vue Dans la journée pour les agents sélectionnés.
Gestion de la grille
La vue Planning principal dans la journée comporte une grille avec une ligne par agent, ainsi que les commandes et champs décrits ci-dessous. Vous pouvez trier par site, équipe, contrat, agent, transport partagé, heures supplémentaires, heures payées, total d'heures et heure de début en cliquant sur l'en-tête de la colonne correspondante.
Double-cliquez sur les cellules contenant les éléments suivants pour les modifier : Poste, Ensemble d'activités, Congés ou assimilés, Repas, Pause, Exception et Heures identifiées.
Commandes de la grille
| Fuseau horaire | Dans ce menu déroulant, sélectionnez le fuseau horaire que WFM doit utiliser pour afficher les données dans des graphiques et des tableaux. |
| Agents planifiés | Affiche le nombre d'agents affichés (basé sur votre sélection dans l'arborescence Objets). |
| Plannings modifiés | Cet indicateur affiche le nombre d'agents dont le planning a été modifié dans cette vue, mais n'a pas encore été enregistré. |
| Vue de la journée complète | Cochez la case Vue de la journée complète pour afficher la journée complète du planning actuel (compacté pour tenir dans l'écran sans défilement).
Décochez la case Vue de la journée complète pour afficher tous les intervalles de temps de la journée dans la grille Dans la journée (ce qui exige le recours à des barres de défilement) et afficher, au-dessus de la grille, une synthèse des statistiques correspondantes : Couverture planifiée, Dotation en personnel calculée, Dotation en personnel requise, Différence calculée, Différence requise, Niveau de service planifié, VRM planifiée, Niveau de service reporté planifié, Heures supplémentaires planifiées et Heures supplémentaires requises. |
| Sélecteur de date | Sélecteurs de date standards. |
| Cible | Affiche la boîte de dialogue Sélectionner la cible, où une arborescence d'objets vous permet de choisir une cible de données de performances, à savoir : un ensemble métier, une activité multisite, un site, une activité ou un groupe d'activités. Pour plus d'informations, voir Affichage des données de performances. |
| Type de graphique | Détermine les statistiques qui apparaissent dans le graphique. Pour plus d'informations, voir Affichage des données de performances. |
| Granularité | Spécifie la granularité, en minutes, des intervalles de temps affichés dans la grille. Sélectionnez —15 (par défaut), 30 ou 60— dans le menu déroulant. |
 Actualiser les données de performance
|
Actualise la grille. Pour plus d'informations, voir Affichage des données de performances. |
Colonnes de la grille
| ! (Avertissements/Messages d'enregistrement) | Cette colonne contient des icônes fournissant des informations sur les plannings des agents.
Double-cliquez sur l'icône jaune ou rouge pour consulter les détails du message et résoudre les éléments non enregistrés. |
| Site | Cette colonne affiche le site de chaque agent. |
| Equipe | Cette colonne affiche l'équipe attribuée à chaque agent. |
|
Cette colonne affiche le contrat de chaque agent. Le symbole avec codage couleur apparaît dans chaque ligne et l'en-tête de colonne est vierge. |
| Agent | Cette colonne affiche le nom de chaque agent. |
| Transport partagé | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), elle indique la participation au groupe de transport partagé pour chaque agent le jour sélectionné.
Le transport partagé est aussi appelé —covoiturage ou carpooling, par exemple. Pour plus d’informations, voir [1]. |
| Heures supplémentaires | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), elle indique les heures supplémentaires pour chaque agent le jour sélectionné. |
| Heures payées | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), elle indique les heures payées de chaque agent pour le jour sélectionné. |
| Total d'heures | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), elle indique le total des heures de chaque agent pour le jour sélectionné. |
| Heure de début de poste | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options, elle indique l'heure de début de travail ou de poste pour chaque agent pour le jour sélectionné. |
| Heure de fin du poste | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), elle indique l'heure de fin de travail ou de poste pour chaque agent pour le jour sélectionné. S’il y a un élément de journée complète sans heure de fin, la valeur de cette colonne est vide. Cette colonne permet le tri. |
| Poste | Si elle est affichée (à l’aide de la boîte de dialogue Options), cette colonne affiche le nom du poste. |
| * (Commentaire) | Si cette colonne est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), un astérisque (*) indique qu'un commentaire a été enregistré pour l'agent et le jour de planning mentionnés.
Double-cliquez sur une cellule de la colonne pour afficher ou modifier les commentaires. |
 Détails du planning accessible
|
Si cette icône est affichée (à l'aide de la boîte de dialogue Options), vous pouvez cliquer dessus pour ouvrir la boîte de dialogue Détails du planning accessible. Cette dernière simplifie et organise les commandes pour les personnes malvoyantes et les lecteurs d'écran qu'elles utilisent. |
| [Intervalles de temps] | Ces colonnes indiquent les éléments du planning de l'agent pour chaque intervalle de temps. Pour afficher plus de détails, désactivez la case Vue de la journée complète et/ou redimensionnez les colonnes.
Pour modifier le planning d'un agent à la fois, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'intervalle de temps que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez la commande dans le menu de raccourcis. Voir Modifier les plannings d'agents isolés pour obtenir des instructions et des explications. |
| [Barre de défilement horizontale] | Cette barre de défilement apparaît sous la grille lorsque la désactivation de l'option Vue de la journée complète provoque la mise en dehors de l'écran de certains intervalles de temps. Faites-la défiler vers la droite pour afficher les derniers intervalles de temps. |
| Légende | Identifie le type spécifique d'élément de planning représenté par chaque couleur de barre dans la grille. |
| Détails | Quand vous cliquez sur la ligne d'un agent, ce champ répertorie les activités planifiées de l'agent pour le jour sélectionné. |
Personnalisation de la grille
Vous pouvez afficher davantage d'intervalles de temps en redimensionnant certaines colonnes à gauche de la grille. Pour plus d'informations, consultez Mise en route.
Recherche d'un agent
Pour rechercher un agent spécifique dans la vue Planning principal dans la journée :
- La boîte de dialogue Rechercher l'agent vous permet d'effectuer une recherche d'agents spécifiques dans le tableau. Pour y accéder, sélectionnez Rechercher dans le menu Modifier ou appuyez sur Ctrl + F.
La boîte de dialogue Rechercher un agent s’ouvre. Vous pouvez effectuer une recherche par prénom ou par nom. - Entrez le nom/prénom de l'agent en entier ou en partie, puis cliquez sur OK.
La vue Planning principal pour la journée affiche des postes pour fournir des informations sur l'agent sélectionné.
Barre d'outils : Modification des plannings de plusieurs agents
Les boutons suivants de la barre d'outils (ou les commandes suivantes du menu Actions) permettent de modifier en une opération les plannings de plusieurs agents ou de personnaliser/nettoyer davantage la grille affichée :
| Icône | Nom | Description |
|---|---|---|
|
Nettoyer | Ouvre la fenêtre Nettoyer le planning principal qui permet de supprimer des informations du planning principal pour les dates et agents sélectionnés. |
|
Reconstruire le planning dans la journée | Ouvre l'assistant Reconstruction du planning dans la journée. Cet assistant vous permet de reconstruire un planning dans la journée, pour un jour ou une période spécifique d'un jour, pour un site, une équipe ou un agent sélectionné. |
|
Options | Ouvre la boîte de dialogue Options. Permet de personnaliser la vue, notamment pour afficher la disponibilité des agents, utiliser l'affichage 24 heures ou 36 heures, afficher les heures identifiées au premier plan et les données de performances, et afficher ou masquer les colonnes Nom du site, Transport partagé, Heures supplémentaires, Heures payées, Total d'heures, Heure de début, Accessibilité et Commentaires. |
|
Filtre | Ouvre la boîte de dialogue Filtre. Permet de filtrer les informations du planning principal affichées. (si vous définissez un nouveau filtre, celui-ci appelle immédiatement l'opération Obtenir des données). |
|
Trier | Ouvre la boîte de dialogue Tri. |
|
Permuter | Ouvre l'assistant Permutation des plannings des agents qui vous permet de permuter les plannings de deux agents. |
|
Insertion multiple | Ouvre l'assistant Insertion multiple qui vous permet d'insérer des pauses, des repas et des exceptions, jours de repos, jours de congés ou assimilés, postes, heures identifiées ou ensembles de travail pour plusieurs agents ou équipes. |
|
Suppression multiple | Ouvre l'assistant Suppression multiple qui vous permet de supprimer en même temps plusieurs éléments d'un planning principal. |
|
Validation / Retour en arrière multiple | Ouvre l'assistant Validation/Retour en arrière multiple qui vous permet d'insérer des modifications en attente (modifications entrées lorsque la validation automatique était désactivée) dans le planning principal ou de les supprimer et de restaurer les paramètres initiaux du planning principal. |
|
Enreg | Si vous disposez des droits d'accès appropriés, cliquer sur ce bouton enregistre toutes les modifications que vous avez apportées au planning principal dans cette vue. Si le serveur ne peut pas enregistrer toutes les modifications, des icônes jaunes ou rouges dans la première colonne de la grille indiquent les agents pour lesquels vous devez accepter des avertissements ou corriger des erreurs. |
|
Valider automatiquement | Active et désactive la fonction de validation automatique (vous pouvez également Auto-valider à partir du menu Actions). Si la fonction est activée, les modifications s'appliquent immédiatement au planning principal. Si la fonction est désactivée, les modifications sont en attente et peuvent être validées/approuvées avant d'être incorporées dans la version officielle du planning principal.
Si vous ne disposez pas de l'autorisation de sécurité Approuver les modifications pour le planning principal, la validation automatique est désactivée. |
|
Planificateur d'événements | Ouvre le planificateur de réunions qui permet de planifier des réunions pour constituer des scénarios pour les agents sélectionnés. |
|
Passer au jour en cours | Connu également sous le nom de bouton Aujourd'hui. Cliquez sur ce bouton pour afficher les données du jour. |
Pour modifier le planning d'un agent à la fois (par ex., insérer, modifier ou supprimer des éléments de planning de l'agent), consultez la section Modification des plannings d'agents isolés.
Si vous modifiez des plannings dans la vue Dans la journée et ne cliquez pas sur Enregistrer, vous êtes invité à enregistrer vos modifications lorsque vous sélectionnez une vue ou un module différent ou lorsque vous lancez certains assistants ou certaines fenêtres enfants.
Affichage des données de performances
Si vous cochez la case Afficher les données de performances dans l'onglet Performance de la boîte de dialogue Options, un graphique et un tableau apparaîtront dans la vue Planning principal dans la journée.
Pour configurer les vues de données de performances :
- Sélectionnez une cible pour les données de performances en cliquant sur le bouton en regard de l'étiquette Cible :.
La liste qui s'affiche peut contenir les activités et les groupes d'activités associés au site sélectionné dans le volet Objets, ainsi que les activités multisite associées au planning en cours. Si vous n'avez pas sélectionné de site, la liste contiendra uniquement les activités multisite. - Sélectionnez la granularité dans laquelle vous souhaitez voir apparaître les données de performances : 15, 30, ou 60 minutes.
- Sélectionnez le type de données à afficher dans le graphique et dans le tableau.
- La couverture du planning est représentée par une ligne rouge dans le graphique. Pour configurer le graphique, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante Type de graphique :
- Calculé (Dotation en personnel calculée)—Apparaît en bleu dans le graphique.
- Requis (Dotation en personnel requise)—Apparaît en jaune dans le graphique.
- Avancé (à la fois dotation en personnel Calculée et Requise)— Apparaît dans le graphique comme une zone bleue pour la dotation en personnel calculée et une ligne jaune pour la dotation en personnel requise).
- Heures supplémentaires (calculées comme Dotation en personnel calculée–Exigence d'heures supplémentaires)—Apparaît comme une zone bleu clair dans le graphique.
- Heures supplémentaires avancées (calculées comme Couverture planifiée–Heures supplémentaires planifiées)—Apparaît dans le graphique comme une ligne magenta. Par défaut, la dotation en personnel calculée apparaît sur le graphique.
- Le tableau affiche les valeurs de couverture de planning et de dotation en personnel calculée. D'autres valeurs peuvent apparaître dans ce tableau selon les sélections effectuées dans l'onglet Performance de la boîte de dialogue Options.
- La couverture du planning est représentée par une ligne rouge dans le graphique. Pour configurer le graphique, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante Type de graphique :
Si vous n'utilisez pas l'option de mises à jour automatiques, cliquez sur le bouton Actualiser les données de performance pour mettre à jour la vue des données de performance. Vous pouvez également sélectionner Mettre à jour automatiquement dans l'onglet Performance de la boîte de dialogue Options.
L'étiquette Polyvalence activée apparaît tout à droite de l'Affichage des données de performance si vous activez l'option SplitMS dans Genesys Administrator. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la rubrique "Activation de la polyvalence" du Guide de l’administrateur de Workforce Management.