Utilisateurs

Les utilisateurs sont des superviseurs et d’autres personnes qui ne sont pas des agents. Ils sont divisés en deux groupes :

1. Les utilisateurs déjà importés dans WFM (utilisateurs WFM).
2. Les utilisateurs configurés dans Genesys, mais qui ne sont pas sélectionnés comme utilisateurs WFM (utilisateurs Genesys).

Dans le module Utilisateurs, vous pouvez :

• Afficher une liste d’utilisateurs WFM existants.
• Afficher les propriétés de l’utilisateur.
• Configurer un fuseau horaire spécifique, une instance WFM Builder et un rôle de sécurité pour un utilisateur.
• Afficher et modifier les privilèges de rôle de sécurité.
• Accorder ou supprimer les droits d’accès de l’utilisateur à des ensembles métiers, des sites et des équipes.
• Accorder ou supprimer les droits d’accès de l’utilisateur aux notifications.

Conseil

Si les privilèges de rôle d’utilisateur sont modifiés dans ce module et ne correspondent plus aux privilèges définis dans le module Rôles, la boîte de dialogue suivante apparaît :

Figure : Boîte de dialogue de confirmation

Cliquez sur Oui pour annuler l’attribution du rôle de sécurité actuel ou sur Non pour annuler l’action et conserver le rôle de sécurité de l’utilisateur en cours.

Volet Utilisateurs

Ce volet contient une liste des utilisateurs qui ont été importés dans Workforce Management. Il contient les colonnes suivantes : Nom d’utilisateur, Prénom, Nom et E-mail. Vous pouvez ajouter des utilisateurs à cette liste (voir Importation d’utilisateurs Genesys) ou en supprimer.

Dans ce volet, vous pouvez :

• Importer des utilisateurs Genesys dans WFM en cliquant sur Importer un utilisateur Genesys .
• Supprimer des utilisateurs en les sélectionnant dans la liste et en cliquant sur Supprimer .
• Rechercher des utilisateurs en saisissant leur nom d’utilisateur dans le champ Rechercher.
• Trier la liste en cliquant sur les en-têtes de colonne Nom d’utilisateur, Prénom ou Nom.

Importation d’utilisateurs Genesys

Lorsque vous importez des utilisateurs Genesys, un volet qui contient une liste déroulante des rôles de sécurité existants s’ouvre. Par défaut, le premier rôle dans cette liste est attribué à l’utilisateur que vous sélectionnez. Si aucun rôle de sécurité n’existe, la liste affiche <Aucun>. Tous les utilisateurs importés sont attribués au rôle sélectionné dans la liste.

Une fois l’importation terminée, le volet Utilisateurs affiche les nouveaux utilisateurs dans la liste. Vous pouvez ensuite sélectionner un utilisateur et modifier ou configurer ses paramètres dans le volet Propriétés, Privilèges de rôle ou Droits d’accès.