Insertion d'exceptions

WFM utilise différentes boîtes de dialogue et différents éléments de menu pour les exceptions portant sur toute ou sur une partie de la journée :

• La boîte de dialogue Insérer une exception permet d'insérer une exception portant sur une partie de la journée dans le planning d'un agent.
• La boîte de dialogue Insérer une exception portant sur la journée permet d'insérer une exception portant sur la journée dans le planning d'un agent.

Par exemple, il se peut que vous deviez planifier une réunion d'une journée ou un rendez-vous d'une heure après la création du planning.

Insertion d’exceptions d'une partie de la journée

Pour insérer une exception portant sur une partie de la journée :

1. Dans la vue Dans la journée ou Détaillé pour un agent, cliquez avec le bouton droit de la souris sur une barre de poste bleu foncé d'un agent (vous pouvez changer la couleur avec l'outil Couleurs).
2. Cliquez sur ou près de l'intervalle de temps où vous voulez que l'exception commence.
3. Dans le menu de raccourcis qui s'affiche, sélectionnez Insérer> Exception.

   La boîte de dialogue Insérer une exception s'ouvre. Le nom de l'agent s'affiche dans la barre de titre.

   Vous pouvez ajouter des mémos aux Exceptions qui apparaissent ensuite dans certaines vues du planning et des rapports. Pour plus d’informations, voir Mémos d’exceptions dans le guide Guide de l’administrateur de Workforce Management.

4. Dans la grille, cliquez sur la ligne d'une exception.

   La grille affiche les types d'exception portant sur une partie de la journée configurés dans le module Règles de WFM Web for Supervisors.

   Si nécessaire, une barre de défilement verticale s'affiche sur la droite. Les deux premières colonnes affichent le nom et la référence de chaque exception.
   
   

   Les coches dans les autres colonnes indiquent si l'exception est payée, si elle est convertible en un jour de repos et si elle compte comme des congés ou assimilés. Vous ne pouvez pas sélectionner ou désélectionner les cases à cocher pour modifier ici ces attributs.
   
   

   La colonne Site répertorie les sites auxquels est attribuée l'exception.

5. Ajustez les heures de début et de fin pour cette exception.
   • Sélectionnez Jour suivant en regard des zones de texte Heure de début et Heure de fin si l'exception commence le jour qui suit le début des postes de l'agent.
   • Sélectionnez Jour suivant en regard de la zone de texte Heure de fin si l'exception commence le même jour que celui du début des postes de l'agent mais se termine le jour suivant.
6. Cliquez sur OK pour insérer l'exception sélectionnée et fermer la boîte de dialogue.

   La vue s'affiche à nouveau. La nouvelle exception apparaît sous la forme d'une barre rouge (vous pouvez changer la couleur avec l'outil Couleurs).

Important

Si les heures de début et de fin définissent l'exception en dehors des heures du poste de l'agent, un avertissement s'affiche. Si vous attribuez une longue exception alors que les activités d'un agent sont toutes planifiées dans des ensembles d'activités, il se peut que l'exception soit le seul groupe d'états disponible pendant les heures payées de l'agent.

Insertion des exceptions de la journée

Pour insérer une exception portant sur la journée :

1. Dans la grille Dans la journée ou Détaillé pour un agent, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne d'un agent.
2. Dans le menu de raccourcis qui s'affiche, sélectionnez Insérer> Exception portant sur la journée.
   La boîte de dialogue Insérer une exception portant sur la journée s'ouvre. Le nom de l'agent s'affiche dans la barre de titre.
3. Cliquez sur la ligne d'une exception.
   La liste affiche les types d'exceptions portant sur la journée configurés dans le module Règles de WFM Web for Supervisors. Si nécessaire, une barre de défilement verticale s'affiche sur la droite. Les deux premières colonnes affichent le nom et la référence de chaque exception.
   
   Les coches dans les autres colonnes indiquent si l'exception est payée, si elle est convertible en un jour de repos et si elle compte comme des congés ou assimilés. Vous ne pouvez pas sélectionner ou désélectionner les cases à cocher pour modifier ici ces attributs.
   
   La colonne Site répertorie les sites auxquels est attribuée l'exception.
4. Dans la section Spécifier début/fin, vous pouvez également régler les heures de début et de fin de l'exception, le cas échéant.
   • Si l'exception commence le même jour que celui du début du poste de l'agent mais se termine le jour suivant, sélectionnez Jour suivant en regard de la zone de texte Heure de fin.
   • Si vous avez sélectionné une exception payée, vous pouvez cocher la case Spécifier les heures payées pour entrer une durée autre que le nombre d'heures par défaut d'un jour de travail.
   • Si vous cochez la case Spécifier les heures payées, la case Heures payées est activée.
   Important

   Si vous entrez une heure de début/fin sans saisir une valeur dans le champ Heures Payées, alors la valeur Heures payées sera égale à Heure de fin moins Heure de début (cette valeur est appelée Total d'heures ou Durée).
5. Cliquez sur OK pour insérer l'exception sélectionnée et fermer la boîte de dialogue.
   La vue s'affiche à nouveau. La nouvelle exception s'affiche sous la forme d'une barre rouge.