Performances - Privilèges de rôle

Les privilèges de rôle sous Performances fournissent les accès utilisateur suivants :

• Lire—Contrôle si l’utilisateur peut accéder aux informations sur les performances dans WFM Web for Supervisors. Tous les utilisateurs possédant le privilège Lire pour le module Performances peuvent voir des alertes lorsque les seuils configurés sont dépassés.
• Mettre à jour les alertes—Contrôle si l’utilisateur peut modifier les seuils d'alerte et enregistrer les modifications dans l'écran Alertes du module Performances, qui permet aux utilisateurs de configurer les seuils de chaque valeur.

Important

La fonction Alertes de WFM Web for Supervisors utilise la prévision principale et les données du planning comme référence pour des résultats de performances acceptables. Si les limites de performances définies par l'utilisateur sont violées (par exemple, si trop d'interactions sont abandonnées ou si les niveaux de service sont trop faibles), un message d'alerte dans l'écran Contrôle indique qu'une action peut être nécessaire.

Pour plus d’informations, consultez la section Présentation des performances.