NSSW : Ajout d'agents de profil, d'après des agents réels

Dans l’assistant Nouveau scénario de planning (NSSW, New Schedule Scenario Wizard), les agents de profil sont des agents génériques auxquels vous avez supprimé les préférences et les exceptions.

A propos de la planification avec des profils

Vous pouvez créer des scénarios de planning utilisant un mélange d'agents réels et des profils. Vous pouvez également créer des scénarios de planning basés sur des profils définis par l'utilisateur et attribuer ensuite des agents aux plannings qui en résultent. Pour obtenir des instructions, voir vue Profils du scénario.

Lorsque vous utilisez des profils, vous générez un scénario de planning qui inclut des plannings ouverts. Un planning ouvert est un planning auquel aucun agent n'est attribué. Vous pouvez insérer des agents dans des plannings ouverts en utilisant n'importe quel critère. (WFM filtre automatiquement la liste des agents qualifiés sur la base du planning sélectionné.)

Les agents sont affichés dans une arborescence, laquelle est présentée dans un tableau comportant les colonnes suivantes :

• Agents—Le nom de chaque agent.
• Présent—Le nombre de profils d'agent basés sur cet agent réel qui sont déjà présents dans le scénario. Ce nombre est en lecture seule.
• Ajouter—Cochez la case affichée dans cette colonne pour ajouter ce profil d'agent au scénario. Décochez la case pour ne pas ajouter le profil. Pour aller plus vite, vous pouvez sélectionner une branche de l'arborescence—ensemble métier, site ou équipe—pour sélectionner tous les éléments sous-jacents.

Pour ajouter des agents de profil basés sur des agents réels dans la même équipe que des agents réels :

1. Cochez ou décochez les cases des agents individuels, selon le cas.
   Important

   Un agent du profil hérite du contrat et de l'ensemble de compétences de l'agent réel sélectionné, mais le créneau de planning de l'agent du profil n'est pas attribué à cet agent réel ni à un autre agent réel. Lorsque vous créez un scénario d'offres, vous utilisez les agents de profil. Consultez la rubrique Configurer le scénario d'offres dans la section Offre de planification.
2. Cochez ou décochez la case Placer les agents de profil dans les équipes en fonction des agents réels.
3. Cliquez sur Suivant pour passer à l'écran suivant.