Heures identifiées

La fonction Heures identifiées vous permet d'identifier les périodes que WFM doit suivre et d'afficher celles qui ne sont pas encore prises en compte. Par exemple, des agents peuvent travailler un certain nombre d'heures sur un problème impliquant un seul compte. Au moyen des heures identifiées, vous pouvez signaler que les heures consacrées à ce problème doivent être affichées dans le module Planning et présentes dans les rapports, en utilisant le rapport sur les heures identifiées du planning et le rapport sur les totaux des heures identifiées du planning, générés dans le module Rapports de WFM Web.

Utilisez les procédures de cette rubrique pour créer, modifier, supprimer et copier les heures identifiées.

Création d’heures identifiées

Pour créer des heures identifiées :

1. Dans le module Règles, sélectionnez Heures identifiées.
2. Dans le volet Objets, sélectionnez les sites ou l'ensemble métier auxquels associer le nouvel objet.  
   Conseil

   vous pouvez sélectionner plusieurs sites (continuez à cliquer), mais un seul ensemble métier.
3. Sélectionnez Nouveau .
   L’onglet propriétés s’ouvre par défaut.
4. Configurez l’onglet Propriétés.
5. Cliquez sur l’onglet Sites associés et sélectionnez les sites que vous souhaitez associer à cette heure identifiée.
6. Cliquez sur Enregistrer .

Modification d’heures identifiées

Pour modifier des heures identifiées :

1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez une heure identifiée.
2. Sélectionnez l'onglet Propriétés et/ou l'onglet Sites associés puis effectuez les modifications.
3.  Cliquez sur Enregistrer .

Suppression d’heures identifiées

Pour supprimer des heures identifiées :

1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez une heure identifiée.
2. Cliquez sur Supprimer .

Copie d’heures identifiées

Pour copier une heure identifiée :

1. Dans le volet Heures identifiées, sélectionnez une heure identifiée existante.
2. Cliquez sur Copier .
3. Lorsque le volet Copier les heures identifiées s’ouvre, tapez un nom pour les heures identifiées.
4. Développez la liste des entreprises et sélectionnez le site auquel vous souhaitez associer cette heure identifiée.
5. Cliquez sur Appliquer .

Onglet Propriétés

• Nom—Chaque heure identifiée doit porter un nom descriptif unique dans le site.
• Référence—Nom à utiliser dans les représentations graphiques des heures identifiées et du planificateur. Il peut comporter un maximum de trois caractères.
• Utilisé pour identifier les heures supplémentaires—Cette heure identifiée est désignée pour identifier les états d'heures supplémentaires.

Onglet Sites associés

1. Cochez la case de chaque site à associer à l'heure identifiée actuelle.
2. Décochez la case de chaque site à dissocier de l'heure identifiée actuelle.
3. Cliquez sur Enregistrer.