Configuration des compétences des activités

Le volet Compétences permet d'ajouter ou de supprimer des compétences associées à une activité.

Notez les informations suivantes sur les compétences :

• Si une compétence est ajoutée à une activité, seuls les agents ayant cette compétence sont planifiés pour cette activité.
• Si vous associez plusieurs compétences avec une activité, les agents doivent avoir toutes les compétences pour réaliser cette activité.
• Une activité peut nécessiter plusieurs compétences ou un niveau particulier de compétence.

Important

Les agents et les compétences sont associés dans Genesys Administrator, et non dans Workforce Management Web. Les compétences de Workforce Manager sont identiques aux objets Compétences de Genesys Administrator et deviennent disponibles dans Workforce Manager après une synchronisation avec Configuration Manager.

Fonctions de sécurité pour les compétences

Seules les compétences auxquelles l'utilisateur en cours est autorisé à accéder dans Genesys Administrator sont visibles.

Si les droits d'un utilisateur ont été modifiés afin qu'il ne puisse plus accéder à certaines compétences, celles-ci sont toujours visibles, mais l'utilisateur ne peut plus les ajouter, supprimer ou modifier.

Ajout de compétences à une activité

Pour ajouter une compétence à une activité :

1. Dans le volet Activités, sélectionnez l'activité à laquelle vous souhaitez ajouter des compétences.
2. Dans le haut du volet Propriétés de l'activité, cliquez sur Compétences.
3. Lorsque le volet Compétences s'ouvre, cliquez sur Ajouter des compétences à une activité .
4. Dans le volet Compétences, attribuez les niveaux de compétences minimum et maximum.
   • Niveau de compétence minimal—Niveau minimal de compétence requis d'un agent pour qu'il puisse réaliser cette activité. Définissez une plage quelconque appropriée pour chaque compétence (p. ex., de 1 à 10, de 1 à 100, etc.). La plage doit être cohérente avec celle utilisée dans Genesys Administrator.
   • Niveau de compétence maximal—Niveau maximal de compétence requis d'un agent pour qu'il puisse réaliser cette activité.
5. Dans la liste des compétences, sélectionnez les agents à associer à cette activité.
   Pour trouver rapidement une compétence, vous pouvez entrer des critères de recherche dans le champ Rechercher (le nom de la compétence, par exemple).
   Important

   Vous devez définir les compétences dans Genesys Administrator avant qu'elles apparaissent dans cette liste.
6. Une fois toutes les compétences sélectionnées, cliquez sur Appliquer .

Suppression des compétences associées à une activité

Pour supprimer une compétence :

1. Dans le volet Compétences, sélectionnez la compétence à supprimer.
   Pour trouver rapidement une compétence, vous pouvez entrer des critères de recherche dans le champ Rechercher (le nom de la compétence, par exemple).
2. Cliquez sur Supprimer .
3. Une fois toutes les compétences supprimées, cliquez sur Enregistrer maintenant .