Rapport sur l'audit du planning

Ce rapport peut afficher non seulement les modifications du planning effectuées par les superviseurs, mais également par les agents. Toutefois, les plannings modifiés par les agents ne peuvent pas être triés par nom ou ID d'agent. Tous les plannings modifiés par les agents sont répertoriés comme modifiés par l'utilisateur SYSTEM. Exemple : un échange d'agent approuvé automatiquement par le système. Dans ce cas, aucun superviseur n'a pris part à l'opération et le rapport sur l'audit du planning indique que cette modification de planning a été effectuée par l'utilisateur SYSTEM.

Pour créer un rapport sur l'audit du planning :

1. Dans l'onglet Rapports, sélectionnez Rapports sur l'audit dans le menu Vues
.
2. Sélectionnez Rapport sur l'audit du planning dans la liste du volet Objets.
   Le premier écran de l'assistant Rapports, En tête, s'affiche.
3. Pour imprimer un en-tête sur le rapport, sélectionnez Afficher l'en-tête et entrez le texte de l’en-tête dans la zone de texte. Ensuite (que vous ayez entré un en-tête ou non), cliquez sur Suivant.
4. Complétez la page Plages de dates.
   1. Dans Plage de dates d'action, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Sélectionnez les dates de début et de fin pour les actions du superviseur dans le planning principal.
      • Cochez la case N'importe quelle pour sélectionner n'importe quelle plage de date pour les actions du superviseur dans le planning principal. S'ils sont cochés, les champs de date de début et de fin sont désactivés.
   2. Dans Actions, cochez les cases pour indiquer les actions que vous souhaitez vérifier.
      • Publier
      • Nettoyer
      • Modifier
      • Echange
      • Restauration
   3. Dans Plage de dates du planning, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Sélectionnez les dates de début et de fin pour les jours du planning que vous souhaitez vérifier.
      • Cochez la case N'importe quelle pour sélectionner les jours de planning dans n'importe quelle plage de dates. S'ils sont cochés, les champs de date de début et de fin sont désactivés.
   4. Dans Options, sélectionnez Présenter les détails de l'action pour contrôler si des informations complémentaires sur l'action doivent figurer dans le rapport. Consultez Explication du rapport sur l'audit du planning ci-dessous pour de plus amples informations.
   5. Dans Options de tri, sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Par nom de superviseur
      • Par date d'horodatage
      • Par date de planning
5. Cliquez sur Suivant.
6. Dans l'écran Données, dans Utilisateurs disponibles, sélectionnez les superviseurs et les autres utilisateurs/agents que vous souhaitez inclure dans votre rapport.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Dans le deuxième écran Données, dans Agents disponibles, sélectionnez les agents à inclure dans le rapport.
   Les ensembles métier peuvent être développés pour afficher leurs sites, leurs équipes et leurs agents. Vous pouvez sélectionner des agents dans différents sites.
9. Cliquez sur Terminer.

Le rapport s'affiche dans le Visualisateur de rapports. Le rapport est initialement trié par ensemble métier au sein de l'entreprise, par nom de site au sein de chaque ensemble métier, puis par nom d'équipe (le cas échéant) au sein de chaque site. Un tri supplémentaire est basé sur les Options de tri sélectionnées dans l'écran Plage de dates.

Explication du rapport sur l'audit du planning

Site [en-tête]	Ensemble métier, site et fuseau horaire du site sélectionnés.
Période (dates)	Sélection effectuée par l'utilisateur pour Plage de dates d'action sur la page Plage de dates de l'assistant de création de rapports.
Nom d'utilisateur	Nom de l'utilisateur (superviseur) ou de l'agent responsable de l'action.
Horodatage	Date et heure de l'action du superviseur.
Action	Description de l'action. Exemples : Publier, Effacer, Modifier.
Plage de dates	Si l'action est Publier ou Effacer, cette colonne affiche la plage de dates de l'action. Si l'action est Modifier, cette colonne affiche la date de modification du jour du planning.
Appliqué à	Si l'action est Publier, cette colonne affiche le nom du scénario utilisé pour les données publiées. Si l'action est Modifier, cette colonne affiche le nom de l'agent associé à la modification du planning. Si l'action est Effacer, cette colonne est vide. Conseil si vous avez sélectionné Présenter les détails de l'action dans l'écran Plage de dates, les opérations suivantes s'appliquent : Si l'action est Publier ou Effacer, le rapport indique tous les agents concernés.

Si le planning a été modifié et que vous avez sélectionné l'option Présenter les détails de l'action sur la page Plage de dates, le rapport affiche deux tableaux dans la partie inférieure.

• Tableau de gauche : planning d'origine
• Tableau de droite : planning modifié

Le tableau de gauche contient les colonnes suivantes :

• Planning d'origine
• Heure de début
• Heure de fin
• Temps payé
• Appliqué à

Le tableau de droite contient les colonnes suivantes :

• Planning modifié
• Heure de début
• Heure de fin
• Temps payé
• Appliqué à