Recherche d'agents dans les tableaux
Dans plusieurs fenêtres Workforce Management (WFM) Web, la boîte de dialogue Rechercher l'agent vous permet d'effectuer une recherche d'agents spécifiques. Pour ouvrir cette boîte de dialogue, sélectionnez le tableau que vous souhaitez parcourir, puis :
- Dans le menu Modifier, sélectionnez Rechercher.
- Appuyez sur [Ctrl] + F.
Vous pouvez rechercher des agents dans les fenêtres suivantes :
- La fenêtre principale du Calendrier.
- Le tableau correspondant aux vues Scénario de planning hebdomadaire et Planning principal hebdomadaire. Sélectionnez une cellule dans la colonne Nom de l'agent pour activer la commande Rechercher.
- Le tableau dans les vues :
Pour rechercher un ou plusieurs agents :
- Dans la boîte de dialogue Rechercher l'agent, entrez le nom complet de l'agent que vous recherchez ou les premières lettres de son nom.
- Sélectionnez le bouton d'option Nom ou Prénom.
- Cliquez sur Rechercher.
- Le tableau parcouru affiche le premier agent répertorié dont le nom correspond aux critères de recherche saisis. Une boîte de dialogue vous informe si aucun nom d'agent ne correspond aux critères de recherche entrés.
- Cliquez sur Rechercher à nouveau pour afficher l'agent suivant dont le nom correspond aux critères de recherche entrés. Vous pouvez effectuer autant de recherches que vous le souhaitez.
- Lorsque votre recherche est terminée, cliquez sur Fermer.
Affichage des agents partis dans les tableaux
Vous pouvez configurer WFM pour permettre l’affichage des agents partis partout où des agents sont affichés dans des listes ou des tableaux, dans les vues Planning, Calendrier, Echange, Conformité, Règles, Configuration et Rapports. Par défaut, WFM n’affiche pas les agents partis.
Pour modifier la valeur par défaut, reportez-vous au paramètre CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS dans A propos de > Paramètres...