SBW : Spécifier les objectifs de niveau de service multimédia

L'écran Spécifier les objectifs de niveau de service multimédia de l’assistant Elaboration de la dotation en personnel (SBW) permet de définir des objectifs de niveau de service lors de l'élaboration de volumes de dotation en personnel pour une activité de dotation en personnel différée, comme répondre aux e-mails.

Appliquez l'une des procédures suivantes :

1. Complétez le pourcentage cible pour % de travail différé dans.

1. Entrez une valeur dans chacun des champs suivants.
   • Hrs
   • Min
   • Sec
2. Sélectionnez un bouton d'option dans ce groupe :
   • Heures (par défaut)—Utilisez les commandes suivantes :
     • Dans le champ sous ce choix, saisissez ou sélectionnez des heures, minutes et secondes.
     • Sélectionnez l'un des boutons d’option suivants : Période non interrompue (par défaut) ou Période interrompue.
   • Jours ouvrables—Dans le champ sous ce choix, entrez ou sélectionnez un nombre entier supérieur à 0.
3. Cliquez sur Terminer.

— OU —

2. Utiliser le modèle de niveau de service

1. Sélectionnez Utiliser le modèle de niveau de service.
2. Cliquez sur Charger un modèle pour charger un modèle existant.
3. Cliquez sur Terminer.