Offre de planning
La planification d'offre permet à un programmateur de main d'œuvre de créer des plannings sans nom d'agent, puis de distribuer ces plannings aux agents via le Web de telle sorte que les agents puissent classer leurs plannings par ordre de préférence.
Les offres de planning permettent aux centres de contact de respecter certaines règles des syndicats exigeant que la plupart des agents du plus haut rang ou les plus anciens obtiennent les plannings qu'ils préfèrent. Même si votre centre de contact n'a pas ces règles syndicales, ce processus peut toujours vous apporter de la valeur commerciale. C'est une manière d'autoriser les agents à avoir plus d'entrées dans les plannings qui leur seront fournis et qui pourraient donc être utilisées pour améliorer la morale au sein du centre de contact et récompenser les agents très performants.