Propriétés du site

Lorsque vous créez un site ou sélectionnez un site existant, les propriétés de ce site s'affichent dans le volet Propriétés du site. En haut de ce volet, vous pouvez accéder à des paramètres de configuration supplémentaires pour le site en sélectionnant Equipes ou Agents.

Les champs du volet Propriétés sont décrits ci-après :

• Nom—Entrez un nom pour le nouveau site ou modifiez le nom existant. Ce nom doit être unique dans l'environnement WFM.
• Autocommutateur associé—Champ en lecture seule affichant l'autocommutateur associé avec le site tel que configuré dans Genesys Administrator.
• Nombre maximal de places—Nombre maximum de places dans le centre. Cette propriété limite le nombre d'agents que Workforce Manager peut planifier à tout moment.
  Conseil

  Certaines combinaisons d'ensembles d'activités et de séquences de tâches risquent d'entrer en conflit avec cette contrainte. En cas de conflit, le planificateur donne la priorité à l'ensemble d'activités.
• Fuseau horaire—Fuseau horaire par défaut. Pour le modifier, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans la liste déroulante.
• Ensemble métier—Ensemble métier auquel le site est associé.
• Seuil d'alarme—Nombre de minutes écoulées avant ou après la planification d'un groupe d'états de planning pour qu'un agent soit considéré comme étant gravement non conforme. Ce nombre peut être un entier compris entre 0 et 1 440 (24 heures). La valeur par défaut est 5 minutes.
• Autoriser l'approbation automatique des échanges de plannings—Cochez cette case pour activer l'approbation automatique pour ce type d'échanges. Décochez la case pour activer l'approbation manuelle de tous les échanges de plannings des agents.
• Autoriser les agents à créer un transport partagé—Cochez cette case pour autoriser les agents sur ce site à créer et modifier des groupes de transport partagé.
• Les pauses payées sont obligatoires—Si cette case est cochée, les pauses payées sont obligatoires pendant la planification. Par défaut, la case est décochée. Pour de plus amples informations sur cette option, reportez-vous au chapitre traitant de la planification des pauses et des repas avec les exceptions contenu dans le guide Workforce Management Administrator’s Guide.
• Supprimer les avertissements liés aux pauses lors de la planification—Si cette case est cochée, les avertissements liés aux pauses sont supprimés pendant la planification. Par défaut, la case est décochée. Pour de plus amples informations sur cette option, reportez-vous au chapitre traitant de la planification des pauses et des repas avec les exceptions contenu dans le guide Workforce Management Administrator’s Guide.

Les deux cases à cocher suivantes sont disponibles lorsque vous créez un nouveau site. Une fois le site enregistré, elles ne sont plus visibles :

• Générer les groupes d'états du planning et types d'exception par défaut—Cochez cette case si vous souhaitez que WFM crée des groupes d'états de planning et des types d'exception par défaut.
• Associer les exceptions existantes au site—Cochez cette case si vous souhaitez que WFM vérifie qu'aucun type d'exception nouvellement créé pour l'EM du site ne possède le même nom qu'un type d'exception existant. En cas de doublons, WFM ajoute un nouveau site aux sites associés. En l'absence de doublon, un nouveau type d'exception est créé.