Rapport de campagne sortante d'agent

Cette page explique comment utiliser le Rapport de campagne sortante d'agent (dossier Agents) pour obtenir des informations détaillées sur les performances des agents lors de vos campagnes d'appels sortants.

Explications sur le Rapport de campagne sortante d'agent

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Ce rapport fournit les durées totales et moyennes des activités de traitement des appels (y compris Temps traitement, Temps post-appel, Temps de prévisualisation, Temps occupation et Temps mise en suspens) pour les agents qui participent à des campagnes d'appels sortants.

Utilisez ce rapport en combinaison avec les rapports du dossier Campagne d’appels sortants pour comprendre les performances des agents lors de vos campagnes d'appels sortants en passant en revue les durées totales et moyennes des activités de traitement des appels (dont Temps traitement, Temps post-appel, Temps de prévisualisation, Temps occupation et Temps mise en suspens) pour chaque agent.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
HRCXIAgentOutboundCampaignReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport de campagne sortante d'agent

Invite Description
Filtre date prédéfini Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Date de début Sélectionnez le premier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Date de fin Sélectionnez le dernier jour pour lequel rassembler des données dans le rapport.
Résultat commercial Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs résultats commerciaux à inclure dans le rapport.
Campagne Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs campagnes à partir desquelles rassembler des données pour le rapport.
Groupe d'agents Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs groupes à partir desquels rassembler des données pour le rapport.
Agent Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs agents à partir desquels rassembler des données pour le rapport.
Locataire Pour les environnements à locataires multiples, vous pouvez sélectionner les locataires pour lesquels inclure les données dans le rapport.

Attributs utilisés dans le Rapport de campagne sortante d'agent

Attribut Description
Locataire Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport selon le locataire.
Nom de l'agent Cet attribut permet d'organiser les données selon certains attributs de l'agent associé à l'interaction.
Campagne Cet attribut permet d'organiser les données selon le nom de la campagne sortante.
Résultat commercial Cet attribut permet d'organiser les données selon le résultat commercial configuré.
Jour Cet attribut permet d'organiser les données comprises dans l'intervalle du rapport en fonction d'un jour spécifique d'un mois et d'une année donnés. Les valeurs journalières sont présentées au format AAAA-MM-JJ.

Mesures utilisées dans le Rapport de campagne sortante d'agent

Mesure Description
Temps moy traitement (Fmt) Temps moyen (HH:MM:SS) que cet agent a passé à traiter les interactions qu'il a reçues.

Cette mesure est calculée comme le temps de traitement divisé par la somme des interactions acceptées et des consultations reçues.

Temps occupation (Fmt) Temps total (HH:MM:SS) pendant lequel cet agent a été occupé avec des clients pour des interactions que cet agent a reçues.
Durée moy occupation (Fmt) Temps moyen (HH:MM:SS) pendant lequel cet agent a été occupé avec des clients.
Temps mise en suspens (Fmt) Temps total (HH:MM:SS) pendant lequel cet agent a eu des clients mis en suspens pour des interactions associées à cette campagne.
Temps moy mise en suspens (Fmt) Temps moyen (HH:MM:SS) pendant lequel cet agent a eu des interactions clients mises en suspens.

Cette mesure est attribuée à l'intervalle dans lequel les interactions sont arrivées à l'agent (qui peut différer de l'intervalle dans lequel les interactions ont été mises en suspens).

Temps post-appel (Fmt) Temps total (HH:MM:SS) passé par cet agent à l'état Post-appel pour des interactions clients qu'il a reçues et qui étaient associées à cette campagne.
Temps moy post-appel (Fmt) Temps moyen (HH:MM:SS) que cet agent a passé à des interactions clients alors qu'il était à l'état Post-appel.
Temps de prévisualisation (Fmt) Temps total (HH:MM:SS) passé par l'agent à prévisualiser des interactions clients associées à cette campagne que l'agent a demandées ou que le serveur d'interactions a envoyées au bureau de l'agent.
Temps moy de prévisualisation (Fmt) Temps moyen (HH:MM:SS) passé par l'agent à prévisualiser des interactions que l'agent a demandées ou que le serveur d'interactions a envoyées au bureau de l'agent.
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2021 à 17:23.
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